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Bonjour

j'ai souscrit une offre open avec une demande de portabilité  entre mon ancienne ligne SFR RED avec acquisition d'un nouveau téléphone.

J'ai reçu ma commande avec une sim et un numéro que je pensais temporaire.  J'ai contacté Orange  Chat dès le 19juillet, date de réception  de la commande et depuis cette date, la porta  n'a pas eu lieu. Chaque jour, je contacte  le chat et chaque jour on me dit que c'est en cours ou alors qu'on  ne la voit pas ou alors on la voit mais on ne sait pas où  ça en est et on relance. 

De mon côté j'ai contacté Red et ils ne sont pas au courant. Pour autant je paie des deux côtés et je ne suis pas sûr  que ça soit réellement pris en compte.  Quels sont mes moyens de recours ? Comment accélérer la chose ? Je ne sais pas si ça vient d'orange ou de Sfr. 

MERCI de votre aide et des conseils 

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Salut @-KiKi- 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

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Bonjour Johann 

Moi aussi... ça ne devrait pas prendre plus de trois jours d'après la réglementation  légale... on en est à 14

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Bonjour !

Toujours pas d'évolutions. 10 messages sur le chat depuis le 16 juillet. A chaque fois, l'interlocuteur me dit que l'enregistrement de la portabilité n'a pas été faite à la commande et qu'ils font le nécessaire... et 10 interlocuteurs en 15 jours qui font la même manipulation... C'est le chat qui se mord la queue... Et chez SFR ils ne sont pas au courant...

Bref, un petit coup d'aide de la team orange, ça serait sympa... 

Perso je paie les deux abonnements alors que je ne devrais plus payer le premier depuis la demande... faut que ça avance maintenant  :-(

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Bonjour @-KiKi-,

Je suis navrée de la situation rencontrée et vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

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Bonjour

Je vous réponds par MP dans quelques minutes car ça n'a toujours pas évoluer.

Merci

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Bonjour @-KiKi- 

Je prends la suite de ma collègue @Patricia_P et vous remercie pour vos informations.

J'ai consulté votre dossier, rassurez-vous votre demande de portabilité est bien en cours.

Vous recevrez un sms de confirmation dès qu'elle sera validée.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

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Bonjour !

Merci pour cette information. Je croise les doigts pour que ça se fasse rapidement maintenant ! 

A suivre ;-) 

Merci encore 

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Je vous en prie @-KiKi- c 'est normal.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne soirée à vous.

Sylvie

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Bonjour 👋 

Petit message pour indiquer qu'il n'y a eu aucune évolution dans la semaine 😢