Bonjour,
Je me permet de vous demander de l'aide aujourd'hui car je n'arrive pas à avoir une confirmation de l'annulation de ma commande.
En effet je suis actuellement abonné fibre chez Orange et chez SFR pour le mobile. J'ai par erreur commandé vendredi un iPhone 12 Pro avec un abonnement 5G. J'ai demandé également la portabilité de mon numéro SFR vers Orange.
J'ai malheureusement fait une erreur dans mon choix car je souhaite un iPhone 12 Pro Max et non le 12 Pro. Je me suis rendu compte au bout de quelques minutes de mon erreur et j'ai donc contacter le service client pour faire annuler ma commande (le mobile, la portabilité du numéro et l'abonnement) en demandant à rester sur mon offre fibre actuel dans l'attente de la sortie de l'iPhone 12 Pro Max le 6 novembre. Je suis d'abord tomber sur les conseillers au Maghreb qui m'ont transféré sur les conseillers en France pour traiter ce type de demande. La conseillère a bien pris en compte ma demande et m'a indiqué avoir fait le nécessaire et que j'allais recevoir un mail de confirmation d'annulation sous 48H.
Hier je n'avais toujours pas reçu ce mail de confirmation et mon suivi de commande est toujours actif. J'ai donc de nouveau repassé un appel au service client. Rebelotte d'abord le Maghreb puis un conseillé en France. J'explique toute l'histoire à cette personne qui me fait patienté une dizaine de minutes pour rechercher l'action de sa collègue. Malheureusement il ne trouve pas les éléments et souhaite donc au cas ou relancé une demande de rétractation.
Je n'ai pour le moment toujours pas eu de mail de confirmation de cette rétractation. Ce qui m'inquiète surtout est que si ma demande n'est pas traité rapidement je risque de me faire couper la ligne par mon ancien opérateur et de ne pas pouvoir conserver mon numéro de téléphone.
Avez vous une idée sur la façon de faire accélérer la procédure de rétractation ?
Merci par avance.
Kevin.
