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Bonjour,

Ayant acquis récemment une montre Samsung Galaxy Watch 4G, j'ai souscrit à l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM, celle-ci fonctionnait bien jusqu'à ce qu'il y ait une interruption il y a 2 heures avec un message au niveau de l'appli Wearable me disant "Service suspendu" et impossibilité de ré-activer le service malgré redémarrage de la montre et du smartphone (Galaxy Note 10+), et activation au niveau de l'appli wearable.

Depuis, pas d'amélioration et impossibilité de reconnecter ma montre au réseau Orange.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

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Salut 

Il met arrivé exactement la même chose que toi cette après midi au alentour des 14h00

J ai supprimer mon profil orange de la montre pour le réinstaller mais rien y fait .

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J'ai effectué les mêmes opérations que toi sans succès.

Maintenant j'ai un message me disant que mon forfait ne permet pas l'utilisation de l'esim !! c'est un comble, alors que ça fonctionnait correctement depuis + d'une semaine.

Je ne sais pas si c'est une coïncidence mais le problème est apparu vers 14H00 aussi !!

Il y a, je pense, un gros souci au niveau du support e-sim par Orange !!

[#4]

J avais souscrit mon forfait esim le 20 décembre presque en même temps que toi .

Ils ont mis à jour la ligne en activant l'option voLTE et appel wifi (nécessaire au fonctionnement de l esim) car ça n'a avait pas fonctionné du premier coup comme toi.

Ces options sont toujours actives, mais je n' arrive plus a active l'option sur l'application 

J ai comme avant le message  "...votre offre ne vous permet pas ..." Dans un rectangle rouge .

Tiens moi au courant si ça bouge de ton côté 

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Bonjour @Omna

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

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Merci @Rudy 

Je vous ai transmis les informations par message privé .

Dans l attente d un retour .

Bien cordialement

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Bien reçu @Omna

Pouvez-vous faire un arrêt/marche du mobile et de la montre et essayer à nouveau ?

Rudy

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@Rudy 

J ai effectué un redémarrage du smartphone Galaxy note 10+ et de la montre a 3 reprises et ça n a pas fonctionné 🥺

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Bonjour @Omna,

Pouvez-vous vérifier que les appels voix 4G et wifi sont bien activés dans les paramètres de votre mobile, svp ? 

Sabrian Webconseillère

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@Sab_ 

Je vous confirme que les appels wifi et que la voLTE sont toujours  bien actives sur mon mobile.

D ailleurs le jour où mon esim a été activée un technicien avait fait le nécessaire pour que je puisse les activer sur mon téléphone . 

Je n' ai toujours  pas d amélioration...