mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

@Sab_ @Rudy 

Le problème est résolu 😀😀😀

j ai re effectué la manipulation concernant l'ajout de l esim et cela a fonctionné .

Mes réglages initiaux ont toujours été corrects.

Je ne sais pas si la résolution est du à vos interventions ou si la situation est redevenue a la normale mais  je tiens à vous remercier pour votre aide .

Bonne année et meilleur vœux 

[#2]

Bonjour @PGA28130 

Qu'en est-il à présent ?

Aminatou

[#3]

@Sab_ , @Rudy , @Aminatou_K 

Bonjour,

Après avoir résolu mon problème de connexion mon e-sim m affiche depuis cette fin d après midi que le service est suspendu comme la semaine derniere.

Pourriez vous me aider à résoudre ce problème une nouvelle fois ?

Merci 

[#4]

Bonjour @Omna 

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 48h puis de tester.

Jey

[#5]

Bonjour,

Suite a contact avec le support qui m'a recontacté après 2 jours suite à mon appel au service client, ça a fonctionné 5 jours !!

Et de nouveau, "Service Suspendu" puis le sempiternel "Votre offre ne vous permet pas ....."

Donc, 3 fois le même scénario après avoir eu un "expert", ça refonctionne pendant quelques jours (je ne sais pas ce qu'il réactive à chaque fois puisque rien ne change sur mon téléphone) puis le problème réapparait sans aucune raison.

Je n'ai pas voyagé à l'étranger et rien changré au niveau de mes options, je m'en garde bien !!

Bref il y a un gros souci au niveau du service e-sim Orange !!

Cdt

[#6]

Bonjour @PGA28130 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

[#7]

Pour la 5eme fois à intervalles variables, la connexion de ma montre Galaxy Watch 4G ne fonctionne plus.

Comme à chaque fois les symptômes sont les mêmes:

- Message "Service suspendu" dans l'application Wearable

- Lorsque l'on veut refaire la configuration, le sempiternel message apparaît "....l'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-Sim Appels et Internet eSIM"

J'ai appelé le 4 fois 3900 pour que le problème soit résolu, à chaque fois il faut que j'attende 2 jours pour qu'un "expert" me rappelle, il effectue à chaque fois la même opération, à savoir revalidation des appels WIFI dans mon forfait, qui apparemment se désactive tout seul dans mon contrat !!! Ensuite l'option re-fonctionne pour une durée variable.

Cela devient vraiment pénible, je rappelle que cette option est payante, ce serait bien qu'elle fonctionne correctement !!

De plus, c'est un problème récurant au vu des différents utilisateurs se plaignant du même problème qui réapparaît indéfiniment.

[#8]

@PGA28130 

C est dingue il m arrive exactement la même chose que toi et quasi au même moment .

J ai fais une demande d aide sur un autre post .

C est pénible trois fois en moins d un mois 

Tu as quoi comme smartphone @PGA28130 ?

[#9]

J'ai un Galaxy Note10 +

[#10]

@PGA28130 c'est une version française ??

Dans un autre poste on vient de m'indiquer que l'option appel wifi et VO LTE à été encore désactivé.

Bizarrement sur mon téléphone c'est option sont toujours active.