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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @lanala ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos : 

• Nom et prénom,
• Adresse,
• Numéro de mobile.

J3SSY

[#2]

Bonjour
J'ai le même souci, je n'arrive pas à recharger via l'appli et le site...

[#3]

Bonsoir @Ronin  ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom,
• Adresse,
• Numéro de mobile.

J3SSY

[#4]

Bonjour,

hier matin, j'ai chargé un code cineday via l'appli sur mon mobile. 5 minutes avant d'entrer dans le cinéma, j'active l'appli et je retrouve mon code. Pas de problème. Arrivé à la caisse, je réactive le mobile : plus de code ! Avec la mention "vous pourrez commander un code à partir de mardi à 8h00..."

En quelques minutes mon code a disparu : voyez-vous une explication à ce phénomène digne du triangle des Bermudes ?

Merci pour vos réponses.

;o)

[#5]

Bonjour j'ai exactement le meme soucis, je ne comprends pas pourquoi les offres de rechargement internet et autres pass ne me sont pas disponibles.

[#6]

Hello @BambiBar

Tu veux prendre quoi comme pass ou recharge ?

[#7]

(Je suis la personne qui a ouvert ce sujet même si mon pseudo n'est pas le même).

Le service client avait directement mis en place le pass la dernière fois lorsque j'avais émis mon problème. Ensuite, je pouvais le faire uniquement parce que j'avais carrément enlevé mon option 500 mo de mon forfait et je prenais un pass 1 go tous les mois. Maintenant je ne le fais plus car j'ai changé mon forfait, du coup je ne sais pas si le problème persiterait.

[#8]

Salut @lana86

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

la vignette s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

[#9]

Comme je le disais, je ne l'utilise plus ce système, je partageais juste mon expérience pour les autres...

[#10]

Bonjour

Je ne peux pas recharger non plus ce jour mon forfait en data internet : service indsiponible à la fois sur le web et sur l'appli orange que se passe t il ?

Si cela est récurrent, orange doit pouvoir nous indemniser pour la gene occasionnée !

Philippe.