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[#1]

Bonjour @goatit,

Merci pour votre patience.

Votre demande est toujours en cours de traitement et je reviens vers vous dans les prochains jours pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[#2]

Bonjour @goatit,

Merci pour votre patience.

Votre demande est en cours de traitement, je vous recontacte dans les prochains jours pour faire le point ensemble.


Belle journée à vous ! ☀️

Louann

[#3]

Bonjour @goatit,

Votre demande est bien en cours de traitement, merci pour votre patience, vous n'êtes pas oublié.

Je reviens vers vous très prochainement pour faire le point.

Belle journée ! ☀️

Louann

[#4]

Bonjour,

Un courrier de réclamation a été envoyé à Sosh avant toute mise en demeure, dans le but de résoudre cette situation à l'amiable.

Pouvez-vous me confirmer que l'adresse utilisée est bien la bonne ?

Orange Service Clients Mobile
33732 BORDEAUX CEDEX 9

Le courrier a été distribué le 27/07 (accusé de réception en ma possession), mais je n'ai à ce jour reçu aucun appel, aucun e-mail ni aucun retour de la part de vos services.

[#5]

Bonjour @goatit , 

Je vous confirme que c'est bien la bonne adresse. 
Un courrier reçu en recommandé peut générer un délai de traitement un peu plus long que la normale. 
Une réponse vous sera apportée dès que possible. 
Ceci étant, je constate que votre demande première était de récupérer des factures, pouvez-vous m'indiquer sur quelle période précisément ? 

Anthony

[#6]

Bonjour,

payer mes factures et accéder à mon espace client

[#7]

Bonjour @goatit

En ce qui concerne le courrier de réclamation, le service dispose d'un délai d'un mois pour vous répondre, une fois ce délai dépassé ou si leur retour ne vous convient pas, il faut vous adresser au Service Recours Consommateur Orange, à la même adresse.

J'ai vérifié votre espace client, je n'y ai plus accès, la ligne étant résiliée, il y a peu de chance que l'on puisse le réactiver.

Si vous avez besoin de vos factures, nous pourrons, exceptionnellement, vous les envoyer par mail ou courrier postal.

Pour le paiement, vous avez dû recevoir ou allez recevoir un courrier du service recouvrement pour vous dire comment faire la régularisation.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#8]

Bonjour,

Il est tout à fait normal que vous n'ayez plus accès à cette ligne puisque j'ai commencé à résilier plusieurs de mes lignes en raison de l'absence de solution apportée depuis maintenant plus de quatre mois. Je possède toutefois encore près de 80 lignes chez Sosh et le dysfonctionnement est toujours présent.

Concernant le délai d'un mois, je le trouve particulièrement excessif. Cela reviendrait à ajouter un mois supplémentaire à un problème qui dure déjà depuis plus de quatre mois, alors que j'ai multiplié les démarches pour tenter de le résoudre à l'amiable.

Pendant ce temps je continue de recevoir des relances, des mises en demeure et des courriers de recouvrement alors que je fais tout mon possible pour régulariser ma situation.

Je préfère désormais formaliser mes démarches par une mise en demeure adressée directement à Orange plutôt que d'attendre un mois supplémentaire sans garantie qu'une solution sera apportée.

J'espérais sincèrement pouvoir résoudre ce dossier à l'amiable, mais après plusieurs mois, plus de 50 conversations par chat, plus de 30 appels et plusieurs rendez-vous téléphoniques non honorés, il devient difficile de croire qu'une réelle solution sera apportée sans démarche plus formelle.

[#9]

Bonjour,

toujours aucune réponse, je vais devoir attendre combien de temps encore ? 10 ans ? c'est quoi ce bordel sérieux, même au courrier vous êtes pas capable de m'appeler, c'est quoi cette entreprise sérieux

[#10]

Bonjour @goatit 

Je comprends votre mécontentement et j'ai conscience que les délais sont longs mais une fois que le dossier est transmis au contentieux, c'est un prestataire s'en occupe.
De notre côté, aucune relance n'a plus été envoyée depuis le 3 juillet. Votre dossier a bien été transmis au prestataire qui vous adressera un mail et un courrier pour vous communiquer les modalités de régularisation.

Ensuite et concernant la demande de duplicata de facture, je peux tenter de prendre un RDV téléphonique avec le service réclamation. Cela peut accélérer votre demande par courrier. Seul le service dédié peut intervenir. 

Si cela vous convient, je vous laisse revenir vers et moi et me confirmer sur quel numéro nous pouvons vous joindre.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant votre retour.

Sandra