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Bonjour depuis le changement de forfait il y a 2 mois je n'ai plus accès au service suivi conso par le 555 serveur vocal 

Lorsque j'interroge le serveur vocal j'ai un message

Vous n'avez pas encore accès à ce service

veuillez réessayer ultérieurement je pense qu'il y a un bug est-ce que d'autres membres de la communauté on le problème merci

[#2]

Salut @Mire77 

Si tu possèdes un mobicarte ou une offre mobile version bloquée compose le 221

[#3]

Bonjour non je suis sur un forfait Orange classique normalement on peut consulter le suivi conso par le 555 

Mais là ça ne fonctionne pas

[#4]

Bonjour @Mire77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

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Super @Mire77 , merci pour ce complément d'information.

Je lance une demande d'investigation à la cellule dédiée et reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !

Ju🌴

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Merci Justine 

Cela est plus facile d'avoir le suivi conso par le 555  

Bonne journée ,,,,👍👍😀

[#7]

Bonjour @Mire77, 

Votre requête s’avérant plus complexe, les investigations sont toujours en cours.
Afin de voir ce qu'il se passe sur nos serveurs, pouvez-vous appeler le 555 et m'indiquer l'heure précise de cet appel, s'il vous plaît ?

Sab

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Bonjour Sab merci à vous je viens de faire un appel au 555 à 13h11 

Le serveur me dit que je n'ai toujours pas accès à ce service veuillez rappeler ultérieurement

le service est bloqué  depuis le changement de forfait il y a 2 mois

Bon après-midi Sab

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Je vous remercie pour cette information.

Nous reviendrons vers vous dès que l'on aura un retour du niveau supérieur.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Mire77,

Je reviens vers vous pour vous informer qu'un correctif a été lancé pour résoudre le dysfonctionnement du suivi conso 555.
Ce correctif sera effectif à compter du 5 juin.
Je suis vraiment désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Si passé cette date le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG