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[#1]

Bonjour,

Oui mais aujourd'hui tout est réglé de ce coté.

Mais c'était trop beau...

Je viens aussi de changer de forfait pour un open jet 80go  avec livebox 4 et surprise je suis redescendu à

9mo (pour une famille nombreuse quand tout le monde se connecte ça rame), alors qu'il y a quelque jour avec un forfait let'go 7 go et la livebox 3 j'avais entre 12mo à 13 mo ce qui était parfait.

Donc retour vers le 3900 ou l'on me fait faire quelque manip qui ne changent rien et puis l'on me demande de patienter jusqu'au 04/10 pour que les changements puissent être effectif avec comme "obligation" de ne pas rapeller sinon mon dossier repartirai à zéro!

C'est la première fois que j'entends cela .... je pensais que switcher vers une augnentation de débit était immédiat avec redemarrage!!!!

Je suis très surpris avec la désagréable impression de me faire mener en bateau!

Qu'en pensez-vous?

Merci 

[#2]

Bonjour @hemlock ,

J'ai réalisé une action sur votre ligne. Pouvez-vous redémarrer votre livebox, tester à nouveau et nous faire un retour ?

Nous restons à votre disposition

Arnaud

[#3]

Bonjour

J'ai gagné 0,7 mo , mais je ne suis pas encore arrivé au 12-13 mo précédent qui m'offrait un réel confort familial !
Qu'en pensez vous,

merci

[#4]

@hemlock ,

Je ne constate pas de défaut sur votre accès et votre débit reste cohérent avec votre éligibilité soit entre 8 Mbit/s et 12 Mbit/s en débit descendant estimé.

Cependant, si vous le souhaitez, nous pouvons programmer l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile pour fiabiliser votre ligne.

Des frais de déplacement de 69€ peuvent être facturés si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre installation téléphonique. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rdv sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ? 

Je reste à votre disposition,

Vanessa

[#5]

Bonsoir

Inutile de prétendre et d'effrayer avec d'eventuels frais!

J'avais 12 à 13 mo avant le changement de livebox et de forfait , mon installation est inchangée, la ligne fonctionne et  le materiel aussi .

J'ai auparavant eu le cas : c'est à vous de me débridez  tout simplement sans surcoût.

Merci

[#6]

@hemlock 

Bonjour.

Il n'y a aucun bridage sur votre ligne.

Vous avez demandé la désactivation du dispositif DLM sur votre ligne.

De ce fait, le DLM d'optimisation dont vous bénéficiez auparavant ne peut plus s'activer.

Yannick

[#7]

Ah.... Je ne savais pas .....Je ne suis pas technicien .

Donc sans un débit élevé ?

Avec une stabilité mais un débit moindre.

Exact?

Merci

[#8]

@hemlock 

Le DLM peut agir en baissant le débit afin de conserver une ligne stable et d'éviter les pertes de synchronisation et à l'inverse peut augmenter le débit en cas de ligne très stable et si les caractéristiques de la ligne le permettent.

Il agit par paliers successifs.

Yannick.

[#9]

Ok j'ai compris

Mais quand aurais-je demandé la désactivation du dispositif DLM sur ma  ligne?

Je suis curieux

merci

[#10]

@hemlock 

Je n'ai pas connaissance de la date de demande de suppression du DLM.

Désolée.

Yannick.