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[#1]

bonjour,

je cherche à changer mon forfait et mon mobile avant la fin de mon contrat.

si je fait les démarches par internet car la boutique proche de chez moi a fermé, je ne peux pas changer les deux simultanément.

faut-il vraiment que j'attende 7 mois pour changer les 2 ensemble?

merci par avance de vos réponse.

Manu-IDF

[#2]

Salut @manu-IDF

Il faut changer en premier l'offre et par après le mobile.

De même que tu peux voir la question

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

[#3]

Bonjour manu-idf
Il faudrait en dire un peu plus comme la durée de ton contrat...
Contacte le service client...
Mais fait attention il semble que le changement de forfait soit maintenant facturé pendant les 12 premier mois je pense que cela s'applique que en cas de baisse de forfait a verifier quand même...il facture 100€...
Pour un nouveau mobile a voir également j'ai vu que sur certains forfait c'était possible au bout de 18 mois...
Il y a u changement de forfait chez orange depuis le 18. On en connaît pas toutes la saveur donc prudence.

[#4]

Bonjour @@manu-IDF ,

En réponse à votre demande, sachez que le changement de votre forfait est possible (depuis votre espace client) à tout moment. En revanche, si vous entamez votre démarche avant d'avoir atteint la date de renouvellement optimal de votre forfait, vous serez soumis à des frais.

Avec un peu de patience (si vous êtes positionné sur un F. Play ou Jet), vous aurez l’avantage d'acquérir votre nouveau mobile à un tarif beaucoup plus avantageux.

Qu'en dites-vous ? 

InesB

[#5]

Bonjour difficile d'être plus flou et imprécis pour un web conseiller bravo...


https://communaute.orange.fr/t5/forums/mobileforumtopicpage/board-id/compte/thread-id/32195/page/1

Un autre poste ou un client évoque le sujet il s'agit ici de réviser le forfait a la baisse ce qui n'est peut être pas le cas ici.

Par ailleurs il est quand fort de Roquefort que les Web conseiller ne soit pas mieux informé.
Une fois de plus il y a des trucs qui tourne pas rond chez Orange. Je n'imagine quand même pas qu'un web conseiller puisse faire de la rétention d'information en vers un client...