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debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

baschris
contributeur
7 542  

debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

slt tout le monde je voudrais savoir si je suis le seul car depuis le 13 novembre ma cosommation internet sur mon iphone 4s descend trop vite , depuis le 13 novembre je consommerais environ entre 150 et 200 MO en 24 h !!! impossible car mon telephone est souvent en mode avion et si je surfe sur internet et ouvre des app , ce n est jamais plus de 30 min par jour! pour exemple depuis des années en general j ai du mal a atteindre les 1GO utilisé sur 1 mois et là en 10 jours j ai utilisé deja 1GO320 MO !!!!! j ai appelé le service client et il est vrai qu ils trouvent çà bizarre , ils m ont meme fait rebouter mon iphone mais je ne vois pas le rapport entre mon iphone qui fonctionne super bien et ma consommation qui pour moi resulte de l operateur !!!!

en conclusion suis je le seul a qui cela arrive t il ? et si vous savez quoi faire please dites moi ! je sens que je vais changer  d operateur  s ils ne resous pas mon probleme ! d avance merci pour vos reponses!

14 RÉPONSES 14
cledefa
Orange Star
Orange Star
7 524  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

baschris
contributeur
7 475  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

depuis ce weekend j appele le service client et ce matin encore je les ai appelé et effectivement ils trouvent çà bizarre que ma conso internet sur mon iphone descende si vite surtout que chaque fois ce sont des paquets de MO qui disparaissent exemple;le 21/11/13 -120 MO

le 22/11/13 -200 MO !!!

le 23 /11/13 -60 MO

 

en 72 h - 380 MO , au bout de 13 jours j ai consommé 1GO 380 MO ! impossible !!!!

depuis ce matin ils m ont dit que defois çà arrive que le compteur consomation s embale et ils vont regler mon probleme ! et devaient me rapeller depuis ce matin , il est 18h et aucun appel : c est pas serieux du tout suis tres mecontent ; ils vont perdre un client pourtant jusqu amaintenant j etais satisfait d orange mais là je crois qu ils ont un serieux probleme et ne veulent pas l admettre .....en tout cas on peut appeler çà une arnaque , j attend de voir s ils vont m appeler et s ils ne le font pas je vais devenir moins courtois avec eux , je n ai pas que çà a faire a surveiller ma conso , et puis il y a la concurence ! s ils ne font rien en decembre bye bye mais je prefererais rester chez eux: en conclusion la balle est dans leur camp !!!

Rudy
Webconseiller
Webconseiller
7 439  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Bonjour baschris


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, les nom et prénom et adresse.


Rudy

 

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black-ice
Orange Star
Orange Star
7 383  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

bonjour,

si la consommation "data"diminue je pense que cela vient de certaines applications qui tournent en tache de fond

je pense qu'il convient de desactiver les communications data et voir le rendu

de plus si tu utilise deezer en "data" donc communication internet cela impacte il vaut mieux passer en wifi

cdt,

 

keep calm and stay connected


Manfred78
contributeur occasionnel
7 362  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Bonjour,

 

Je pense constater un phénomène similaire depuis environ 2 mois.

 

Depuis cette date, environ 300 Mo sont consommés sur mon forfait le jour suivant sa réinitialisation mensuelle, alors qu'aucune utilisation particulière n'est effectuée ce jour-là. D'autre part, ma consommation semble décroître par pas quotidien de 50 à 150 Mo, sans que des téléchargements conséquents soient effectués.

 

Par conséquent, mon "fair use" de 2 Go (déjà ridicule pour un forfait 4G) se réduit comme peau de chagrin, et je dois passer mon temps à surveiller l'évolution quotidienne de mon quota de données.

 

Suite à appel au service clients, la seule réponse obtenue est que les smartphones (j'ai un iPhone) passent leur temps à se connecter au net en tâche de fond. Ce n'est pas faux, mais j'ai un iPhone depuis plusieurs années et je n'ai jamais constaté ce phénomène.

 

Il y a donc clairement un dysfonctionnement sur la comptabilisation des données échangées.

 

Merci à Orange de se pencher sur ce problème.

 

Cordialement

 

PS : Pour information, je dispose d'un forfait Origami Play 2 Go 4G/H+.

 

black-ice
Orange Star
Orange Star
7 338  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

bonjour,Manfred78                     

 

regarde cet article tu vas tomber de haut

 

celui la  aussi

 

toutefois il semble que tu ne soit pas  le seul a qui cela arrive

keep calm and stay connected


black-ice
Orange Star
Orange Star
7 334  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

re,

 

oups  enorme faurte de ma part et hors sujet ma repoonse precedente désolé

cdt,

keep calm and stay connected


JoJoLapin
contributeur
6 281  

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

J'ai eu un problème de consommation de mon forfait parce que j'avais laissé des pages internet ouvertes sur le smartphone, en revenant à la page d'accueil directement au lieu de fermer tous les onglets.

cerise2005
contributeur occasionnel
4 259  

Re : debit de mon forfait 1 GO internet mobile iphone5s epuisé en 6 jours!!!!

Bonjour

J'ai un i phone 5 s depuis novembre 2015 mon crédit internet rechargé le 6 du mois donclà le 6 décembre en 1 go internet et au jour du 12 décemre plus d'internet crédit épuisé .

J'aimerai savoir pourquoi car mon portable est éteint ou en wifi à la maison et malgré sa le débit est consommé.

Merci

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