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@carole-anne Bonjour,

Vous souhaitez savoir ou en est votre commande. Je vous confirme que celle-ci est en cours de traitment chez le transporteur. Elle ne devrait pas tardée à vous être livrée.

frankD

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Bonjour  cela fait depuis le 09 que je devais recevoir cette commande une de vos collègue m'a meme "promis" que je recevrais mon colis samedi depuis toujours rien le service chronopost indique le meme message depuis le mardi 08 "tri effectué livraison reporte de 24h" comment etre sur que mon colis n'est pas perdu ? Comment savoir si je l'aurais qu'elle est m'a garanti ? Et sinon quand est ce que je vais le recevoir enfin ? Sinon je demanderais un remboursement mais je vous demande donc de prendre contact avec chronopost car là à devient très frustrant

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Bonjour @gabspirit 

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer vos nom prénom, n°de ligne, client et commande en message privé.

Geraldine_

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Bonjour,

J'ai envoyé mon iphone en réparation qui semble t-il s'est perdu sur le chemin du retour (Chronopost n'a jamais livré le colis).

Cela fait presque 1 mois et demi et personne ne me rappelle chez Orange malgré mes nombreuses demandes et communications avec des conseillers echat, qui pourtant m'affirment être recontacté "sous 5 jours" à chaque fois.

Et pendant ce temps, je suis sans mobile, avec l'ensemble de mes anciennes données de mon téléphone qui se baladent sans avoir aucune information.

Malgré ma patience notoire, personne ne me recontacte ou me donne un numéro qui pourrait m'assister, c'est assez incensé !

Avez-vous connu pareille mésaventure ?

Merci d'avance.

Cdlt,

Nicolas

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Bonjour @nicobarth94 

Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un réparation dans le cadre de votre SAV mobile ou de votre assurance (SPB) ?

Cdt
G-rm

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Le 7 février 2017 j'ai profiter de mon offre changer de mobile et depuis rien sur mon espace client aucune information dans mes commandes ni de message d'orange me donnant la date de livraison de mon appareil . J'ai donc appeler 5 fois . Les 3 première fois attente de 31 min pour me dire de rappeler plus tard la 4ieme fois j'ai rappeler la personne au téléphone n'a rien su me dire à par qun collègue appeler dans la journée. Et la 5ieme fois j'ai eu une personne qui apparament ma donner un informations à la va vite car elle avais mal boucher le micro ou une autre personne lui disait " dit lui qu'il est encore pas été livré " et la personne osant me dire que livraison mardi alors que j'avais très bien entendu la discutions et ma grossièrement reprimender en me disant "oui messieurs on a le droit d'avoir weekend vous aussi vous l'avez "(grossièrement ) je me pause différente question esce une réel information ou non ? Et cette personne a tel le droit de parler comme cela a un client fidèle depuis plus de 10ans ?

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Hello / Bonsoir/ Salut !!!!!  @Guit08

Tu es sur que tu avais pas obtenu un mail etc ...

et il se trouvait dans les indésirables !!!

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Bonjour . Non @johann rien du tout ni SMS ni mail . Est dans mon espace client . Dans ma rubrique suivi des commandes c'est écrit " aucune commande associer à ce compte "

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@Guit08 a écrit :
Bonjour . Non @johann rien du tout ni SMS ni mail . Est dans mon espace client . Dans ma rubrique suivi des commandes c'est écrit " aucune commande associer à ce compte "

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Hello @Guit08

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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Bonsoir merci je vais patienter un peu et faire toute ces démarches merci . J'espère avoir vite une réponse