FrancoisP m'indique qu'il contacte leur expertise pour débloquer dans les meilleurs délais.
Je fais un résumé FACTUEL pour essayer d’y voir clair :
- 17/06/2016 : commande par téléphone offre livebox Zen sans abonnement tel. Services activés le 23/06 et box le 24/06 OK.
- 23/08/2016 : commande par téléphone d’une offre mobile zen 2 Go SANS téléphone et AVEC conservation du numéro (RIO donné). Ainsi je deviens bénéficiaire de l’offre open zen à 52,99e/mois (avec la location box). Confirmation par la conseillère au téléphone que je peux bénéficier de cette offre en ayant déjà l’offre livebox zen (c’était ma condition préalable). Elle m’annonce une réception carte SIM le 26/08, une réception documents par mail très vite, et un changement d’opérateur mobile le 03/09.
- 23/08/2016 : réception d’un mail du service client orange, avec juste un numéro de commande (pas de contrat, aucun document attaché). Ce numéro de commande ne fonctionne pas dans le suivi de commande, et n’a JAMAIS fonctionné.
- 24/08/2016 : Je contacte le 3900 car rien reçu dans ma boite mail et le suivi de commande ne marche pas, on me demande de patienter 24h.
- 25/08/2016 : N’ayant rien reçu, et le suivi ne marche pas, j’envoie un mail de réclamation via le site orange.fr
- 27/08/2016 : Réponse au mail de réclamation d’Orange, qui me demande de patienter encore 48h pour une réponse
- 29/08/2016 : Aucune réponse, aucun document, pas de carte SIM. Contact sur le forum (cf. les posts ici – MouradS m’indique qu’il manque le contrat signé, chèque caution et copie CI) + chat (on me renvoie vers le 3900 après avoir eu 4 services différents) + appel au 3900 (On me promet que les documents ont été envoyés par voie postale ce jour et que je les recevrai sous 7/8 jours, ainsi que la SIM). On m’informe que le changement d’opérateur mobile se fera le 10/09 et non plus le 03/09. Tout ça me prend l’après-midi vu les délais d’attente à chaque contact.
- 29/08/2016 : apparait dans mon espace client ma commande du 23/08 (je reprécise, mais le numéro de suivi lui ne fonctionne toujours pas et n’a JAMAIS fonctionné)
- 30/08/2016 : réponse d’orange à mon mail de réclamation du 25/08 « Votre commande a été enregistrée le 23 août. Votre commande est en cours de validation ». C’est tout.
- 09/09/2016 : à la veille de mon supposé changement d’opérateur, je n’ai toujours RIEN reçu, ni contrat, ni carte SIM, ni demande de documents, par mail (spam vérifiés) ou voie postale (alors que par exemple j’ai bien reçu ma facture Orange pour la livebox zen fin aout à mon domicile). Appel au 3900 HALLUCINANT (et relaté ici).
Que dire de plus ? je suis très à jour dans mes paiements (Orange me doit même des sous en trop versés de ma dernière facture, c’est dire…)
Vraiment j’espère avoir une réponse aujourd’hui…
