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[#1]

Bonjour @SoMO1 

Je vois que vous avez contacté nos services hier en milieu d'après-midi pour relancer votre demande de portabilité.

Je vais suivre cette demande et faire un point en début de semaine.

En attendant, passez une bonne journée.

Jess

[#2]

Bonjour,

J'ai un problème de portabilité de ma ligne qui est censée être effectuée hier le 06/02/2025 entre 11h et 15h.

Donc, depuis le début d'après-midi d'hier je n'ai plus ma ligne avec un impact très important, car le numéro provisoire me permet juste d'appeler ou me connecter en data. Tous mes contacts ne peuvent plus m'appeler et toutes mes connexions avec double authentification sont bloquées, plus d'accès aux CB pour les paiements avec validation SMS et j'en passe. C’est très pénalisant.

J'ai contacté le support à 3 reprises, et j'ai obtenu 3 réponses différentes (ne pas s'inquiéter c’est normal / c’est normal par fois ça prends plus de temps / et ce matin, on me parle d’un problème technique général) qui ne m’inspirent plus confiance en la qualité de service ORANGE.

Pourriez-vous svp m’apporter une solution, une vraie solution pour que je puisse récupérer le service sur mon numéro ?

Ps : La facturation sur mon nouveau forfait fonctionne parfaitement, et la facture a bien était éditée 😊

[#3]

Bonjour,

J'ai vraiment beoin d'aide.

J'ai un problème de portabilité de ma ligne qui est censée être effectuée hier le 06/02/2025 entre 11h et 15h.

Donc, depuis le début d'après-midi d'hier je n'ai plus ma ligne avec un impact très important, car le numéro provisoire me permet juste d'appeler ou me connecter en data. Tous mes contacts ne peuvent plus m'appeler et toutes mes connexions avec double authentification sont bloquées, plus d'accès aux CB pour les paiements avec validation SMS et j'en passe. C’est très pénalisant.

J'ai contacté le support à 3 reprises, et j'ai obtenu 3 réponses différentes (il ne faut pas s'inquiéter c’est normal / c’est normal par fois ça prends plus de temps / et ce matin, on me parle d’un problème d'incident technique général) ce qui ne m’inspirent plus confiance en la qualité de service ORANGE.

Pourriez-vous svp m’apporter une solution, une vraie solution pour que je puisse récupérer le service sur mon numéro ?

Ps : La facturation sur mon nouveau forfait fonctionne parfaitement, et la facture a bien était éditée 😊

Merci pour votre aide !

[#4]

Bonjour @Hamooz28,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de lire votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Céline

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Bonjour,

J'ai passé le week-end à faire des redémarrage de mon téléphone et le problème persiste.

Donc svp pouvez-vous faire le necessaire pour activer ma ligne parce que je suis complètement bloqué depuis 4 jours.

C'est HANDICAPANT !!!!

Merci.

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Bonjour @Hamooz28,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce retard.

Vous pouvez utiliser votre ligne Orange avec le numéro temporaire.

Nos équipes font le maximum pour que cet incident soit résolu le plus rapidement possible.

Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau. Vous pouvez compter sur moi. 🤝🏼.

Je vous souhaite une belle journée.

Céline

[#7]

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je trouve la prise en charge et la résolution de ce problème et très lente et longue.

Le numéro temporaire me sert pour la data, mais mon problème c'est que je ne peux pas recevoir les SMS de mes codes d'authentification (compte bancaire, virementent, paiement CB, accès messagerie, validation rdv par SMS, ....etc).... toutes mes activités sont liées à mon ancien numéro . je ne sais pas si vous réalisez l'impact d'avoir ses activités et communications  (appel/SMS entrant)  bloquées depuis 4 jours (et ce n'est pas encore fini).

Je compte sur vous, mais j'ai besoin du rétablissement de ma ligne rapidement svp.

Merci pour votre aide et compéhension.

Cordialement,

Hamooz28.

[#8]

Bonjour @Hamooz28,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre portabilité a été effectuée. Je suis vraiment ravie pour vous 😊.

Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline

[#9]

Bonjour @Hamooz28,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au dernier message de Céline.

Sachez que nous restons disponibles si vous aviez besoin de notre aide ou la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro