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Bonjour,

je suis prélevé depuis le 07/06/2020 de 2.89€ chaque semaine pour un abonnement que je n'ai jamais contracté.

Cet abonnement à Mobiprofs coaching dont je n'ai même pas les identifiants pour me connecter sur leur site.

Comment peut-on demander le remboursement de cette arnaque.

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Salut @mimi374201 

Voir si tu arrives à résilier via le site en question : https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=2...

Ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Je viens d'avoir le mm soucis ou sous disant je me suis abonné...depuis mon smartphone l'opératrice du 3900 m'a soutenu que CT moi...alors qu'à l'heure où elle m'a dit l'abonnement je conduisait...Orange est de mauvaise foi en disant que ce n'est pas possible de nous abonner à notre insu...et pas aimable avec ça..!! Dorénavant G bloqué tout abonnement et été immédiatement me désabonner à ce qu'il paraît être un soutien scolaire...sûrement pour m'aider aabientôt rentrer dans la 60 tième année..!!!!! On a déjà eu le mm problème pour la compagne du mm âge abonnée à un site de jeux kids..!!! Consternant Orange...qui refuse d'admettre que l'on peut s'abonner à notre détriment sans que l'on fasse quoi que ce soit..!!! 

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Perso j'ai pu me désabonner sur leur site...ce jour le mm jour du soi disant abonnement...et j'ai bloqué sur mon Espace Client dorénavant tout abonnement..!!! Pour avoir eu le mm problème avec un autre site avec le compte de ma compagne Orange ne nous a pas remboursé...mais a fait un geste commercial de 3 prélèvements de 7€..!! Il est je le répète, alors qu'il suffit d'aller sur plusieurs forums traitant de ces sujets que de constater que ces abonnements sont fait à notre insu et que Orange persiste à dire que ce n'est pas possible que ce sont nous qui nous nous abonnons..!! Regrettable.

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Bonjour Comme vous je suis prélevée depuis le mois de Juillet de 2x 2.99Euros/ mois pour un abonnement que je n ai jamais souscrit à Mobiprofs Coaching Impossible de déposer une réclamation chez Sosh ou Orange ni d avoir un conseiller Je n ai réussi qu à bloquer les SMS+ mais je voudrais qu ils me remboursent les 4x2.99 J ai essayé tout ce qui était dit dans cette conversation sans parvenir à quoi que ce soit Si ça continue je vais chercher un autre opérateur et résilier cet abonnement mais ils m auront toujours VOLE une douzaine d euros

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BONJOUR Svp Comment avez vous fait pour vous désabonner j ai été sur le site de wister.eu et je n ai pu que leur mettre un mail sur lequel je ne me fais aucune illusion et comme je ne parviens pas à avoir un opérateur Orange ou Sosh je reste le bec dans l eau J ai juste bloqué les SMS+ c est tout ce que j ai réussi Merci pour la réponse

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Salut @MIJO39   & Tous

Si tu es client orange , prend contact avec le service réclamation,

si tu es client sosh, le mieux serait de poster dans leur forum .

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Bonjour @MIJO39 

Je vais prendre en charge votre demande.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé  via ce lien ci dessous 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901

( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée, adresse postale)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

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Même surprise ce jour !! 3 prélèvements alors que je ne me suis jamais abonnée !! 

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Bonjour @estel95,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK