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Mon fils de 4 ans, à jouer avec mon télephone et à dépenser 9.99 euro pour jeux freemium, depuis j'ai bloqué les achats mulimédias et j'ai envoyé une réclamation au service orange qui me répondent qu'il ne procèdent à aucun remboursement et qu'il faut faire une réclamation auprès de léditeur. Le lien qu'il m'ont envoyer me met aucune réponse trouver au nom de l'éditeur (jeu prémium) ou au n° à 5 chiffres (20397).

J'ai lu beaucoup de post dernier mais aucun ne donne la solution du remboursement. Comment faire ?

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bonsoir @wildel53

attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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bonsoir 

Merci pour votre réponse

Bonne soirée également

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bonsoir @melet39

savez-vous quand est-ce que passe le webconseiller par hasard ? 

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bonsoir @wildel53

on ne sait pas,ca peut etre rapide comme plus long,de toute facon le webconseiller passera quand il verra ton message

bonne soirée

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Bonsoir @wildel53,

Afin de consulter votre dossier et vous informer,  merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonsoir @melet39,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

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Bonjour,

Comme beaucoup, ma fille vient d'acheter :

Achats multimédia

01/06/2017 à 19h35

20 397

1

paiement jeux freemium

29,99€

 Je suis dégoutée!!! J'ai eu un conseiller qui m'a dit en clair que je n'avais qu'à faire attention. Aucune rétraction de possible, j'ai halluciné! Je croyais que pour tout achat, un délai de retour était prévu.

Même pas un geste de la part d'orange. Ben bravo le service client!!!

Comment puis je aller plus loin dans mes démarches?

Est ce possible de se grouper pour déposer une plainte?

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Salut à vous

@wildlc

Quelque fois on fait par mégarde un clic la ou il ne faudrait pas,

et déjà on est abonner à ce genre de chose .

Depuis, tu as résilié  et désactivé les divers services

Internet + https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Achats sms +   https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation .

En complément : http://www.infoconso-multimedia.fr/

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Bonjour @wildlc

Contact le service client depuis un pc par Echat via ton espace client insiste, recommence si besoin. Explique que pour toi y a un défaut d'information et que tu n'a jamais demandé ni même été informé de sont existence.... Généralement Non seulement Orange rembourse mais fait même un geste supplémentaires.
Orange a déjà été condamné a de multiples reprises pour ce genre de choses...