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surfacturation wap/ web

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surfacturation wap/ web

Je suis en France et tous les matins, j'ai un surcout de frais hors forfait, sur le détail, ils affichent communication WAP/WEB.c'est quoi c'est communication ? c'est tous les matins, lorsque j'allume mon téléphone. j'ai bloqué mon tél à 50 MO. Après contact avec conseiller SOSH, j'ai bloqué les données activées. Est ce que cel a va suffire.


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Re : surfacturation wap/ web

Bonjour,

 

Le forfait SOSH à 10€/mois intègre 50 MO d'internet, puis 0,05/MO. Les communications WAP/WEB correspondent à l'utilisation d'internet sur votre mobile (Applications qui tournent en tâche de fond, celles que vous utilisez, ...) 

La desactivation des donnés mobiles empêche la connexion à internet donc la facturation des donnés consommés. 

Dans votre espace client, vous pouvez souscrire à une option gratuite qui bloque les connexions à internet une fois les 50MO utilisés, donc empêche les dépassements. 

 

Rendez vous dans votre espace client Sosh > Mes options> Souscrire une nouvelle option > Et choisissez l'option "blocace internet SOSH". Elle est gratuite et résilliable à tout moment depuis votre espace client. 

+ d'infos ou ici

Cordialement,
dr-lu74

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
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#TopMembre
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Re : surfacturation wap/ web

Bonjour,

 

Le forfait SOSH à 10€/mois intègre 50 MO d'internet, puis 0,05/MO. Les communications WAP/WEB correspondent à l'utilisation d'internet sur votre mobile (Applications qui tournent en tâche de fond, celles que vous utilisez, ...) 

La desactivation des donnés mobiles empêche la connexion à internet donc la facturation des donnés consommés. 

Dans votre espace client, vous pouvez souscrire à une option gratuite qui bloque les connexions à internet une fois les 50MO utilisés, donc empêche les dépassements. 

 

Rendez vous dans votre espace client Sosh > Mes options> Souscrire une nouvelle option > Et choisissez l'option "blocace internet SOSH". Elle est gratuite et résilliable à tout moment depuis votre espace client. 

+ d'infos ou ici

Cordialement,
dr-lu74

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contributeur occasionnel
12 597  

Re : surfacturation wap/ web

Bonsoir,

 

Merci pour votre réponse, très énervée ce matin, après la découverte du montant du surcoût !!!!!

Désolée d'avoir oublié les formules de politesse.

 

 

Bonne soirée

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contributeur
12 224  

Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

Bonjour

Ayant un problème similaire, je réponds à un message qui concerne, en janvier 2016, la surfacturation wap/web. J'ai un forfait sosh à 4,99€, mais en lisant la facture j'ai vu qu'il était passé à 5,81€ et, même si ce n'est pas la fin du monde, j'ai ce portable depuis une dizaine de jours,ce qui me rend un peu nerveuse quant à l'avenir que me réservent ces communications wap/web qui ne sont pas de mon fait.

Vous parlez de la possibilité de "blocage internet sosh" gratuire, mais je ne peux pas faire ça avec ce forfait à mmoins de 5€, apparemment. Est-ce normal?

Par ailleurs, puisque je demeure en France, savez-vous à quoi correspondent ces communications wap/web, qui sont au nombre de 5 ou 6  chaque jour, et que je ne génère pas, en tous cas pas en téléphonant de l'étranger ou à l'étranger.

Merci

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contributeur
2 772  

Re: Re : surfacturation wap/ web

Nous avons un espace client ,mais pas d'espace client SOSH .donc je n'ai pas la possibilité de choisir une nouvelle option de blocage pour arrêter ces hors facturations incompréhensibles .Merci pour votre aide 

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Webconseiller
2 767  

Re: Re : surfacturation wap/ web


Bonjour @charlouis

Merci de préciser à quel niveau vous avez du hors forfait ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


AlexandreK

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contributeur
483  

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

Bonjour

J'ai le mêmes problème, et vu la complexité  à avoir de l'aide 

j'ai demander la résiliation de mon abonnement pour aller

chez Free à 2€, j'ai un autre compte chez free depuis un an et aucun problème

Mes Problèmes Sosh forfait à 4.99 €

Connection wap/web toutes les heures environ, donc surfacturation 10€ environ mois

Juste pour vous faire une idée, 34 pages de facturation

J'ai mieux à faire que de gérer ce genre de problème

Bonne journée

 

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Webconseiller
437  

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays



Bonjour @Genjack,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

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contributeur
433  

Re: Re : surfacturation wap/ web sans sortir du pays

Rien pour moi, merci.

 

Par contre, si vous savez comme faire pour arrêter ces connexions automatique

qui fini par entraîné une surfacturation, vous rendrez service à la communauté.

Ce cas apparemment n'est pas unique et je n'est trouvé aucune solution sur la toile

et personne pour m'aider

Il y que le service commercial que l'on arrive a contacter MDR !!!!!!!!!!

Bonne journée

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