Bonjour
Pardonnez moi de prendre le train en route et avec retard, mais il y a plusieurs réalités:
- la première, c'est que certains clients comme Christel 82 ont l'impression de subir une vente forcée. Elle n'est pas la seule et un ressenti par essence est indiscutable.
- la deuxième c est de savoir si on a besoin de tous ces Go.
- la troisième, c'est l'aspect égal. Ce procédé est parfaitement légal par l'article L224-33, et il n'a pas été remis en cause par le paquet Telecom CECE publié fin 2018. Chanoine a donc raison et il tente de nous éclairer (merci !). L'article L224-33 donne droit à l'opérateur à repositionner son offre avec en contrepartie 2 pré-requis :
- informer le client au moins un mois à l'avance de la hausse tarifaire effective. En l'occurrence, la hausse ne peut survenir avant 1 mois (parfois les opérateurs offrent la première haisse )
- permettre au client de résilier son offre
On notera ici qu'Orange respecte ces 2 engagements, et de plus offre la possibilité d'un retour arrière. Cette possibilité introuvable ? J'ai regardé mail et courrier. Dans le courrier il y a le lien internet vers son espace client, un QR code vers son espace client, et sinon l'opérateur vous accompagne quand vous appelez le 3900. Dans le mail, il y a un lien qui vous met directement sur la page de retour arrière, sinon le 3900. Seule exception, c'est quand vous avez plusieurs offres et plusieurs espaces clients. A moins de les regrouper, il vous suffit d'appeler le 3900 et après les quelques minutes d'attentes habituelles, le conseiller vous fait cela en moins de 3mn (j'ai testé).
Concernant les Go, oui c 'est la course à l'échalotte entre les opérateurs et comme les clients iront dans la plupart des cas chez celui qui offrira toujours plus au même prix, c 'est ainsi.
Est ce une course consumériste. Oui certainement. On notera malgré tout que nos usages de data doublent tous les deux car notre société se digitalise dont que les opérateurs nous accompagnent plutôt qu'on ait a les appelé en urgence pour acheter des Go ne peut leur être reproché sous cet angle.
Et 1tonne de CO2 c'est en moyenne 10 tonnes de CO2 d'après Carbon trust. Bien sûr je serai curieux de voir la méthode.
En résumé, on subit douloureusement les hausses de tarifs, nous qui surveillons notre pouvoir d'achat, mais pour Orange le contrat est respecté et même un peu plus avec cette possibilité de retour arrière vraiment simple. Chacun comparera avec les pratiques des autres opérateurs. Après il y a des services gratuits, mais le produit c est vous :-)
Ciao
