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[#1]

re @Ducn 

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut il te donneront un code savi

cdt

[#2]

Bonsoir @Ducn, 

Avez-vous pu joindre un conseiller pour le dysfonctionnement de votre Clé TV ?

Sinon afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Pouvez-vous me préciser également quelle clé TV vous détenez ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

[#3]

Bonjour @Ducn, 

Je vous remercie pour ces informations.

Avez-vous effectué une réinitialisation de votre clef Tv2 soit par l'application ou par le bouton ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#4]

Un redémarrage plusieurs fois par soirée, et une réinitialisation (état usine) une fois par jour !

[#5]

bonjour @Ducn 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

bonne soirée

[#6]

Bonsoir @Ducn,

Je vous remercie de votre retour.

Afin d'approfondir mon diagnostic, pouvez-vous me préciser comment apparait la connexion de votre ClésTV sur l'application "MaLivebox"? Rencontrez-vous un message d'erreur?

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photo du branchement de votre ClésTV ?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

[#7]

Bonjour madame,

J'ai bien téléchargé l'appli, bien utile, merci beaucoup.La clé TV2 y apparaît sans aucun message d'erreur, en liaison réseau, ce qui me paraît normal puisque j'ai un point d'accès wifi, connecté en filaire à la box, juste à côté de la clé, quelques mètres au plus.
Photo du branchement ? je ne vois pas bien de quoi vous parlez... elle est branchez sur le secteur, bien entendu, et de l'autre côté par câble HDMI.

Merci !

[#8]

bonjour @Ducn 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  suite à ton message

cdt

[#9]

Bonjour @Ducn, 

Je vous remercie pour ce complément d'information.

Afin de palier à un dysfonctionnement de votre point d’accès en wifi, pouvez-vous le débrancher électriquement et connecté votre clef TV2 en direct sur le wifi de votre Livebox ?

Je vous remercie pour cette manipulation et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#10]

Merci de votre réponse ! hélas, cette manipulation est impossible, la clé tv est hors d'atteinte du wifi direct de la box. Je ne peux pas la rapprocher de la télé (pas de connexion à la paire cuivre d'entrée), ni ne peux déplacer la télé jusqu'à la box (très grande...)

Désolé !