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J'ai envoyé un message privé il y à 2 jours je crois .. il faut combien de temps pour que le problème se résolve ?

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Bonsoir BARBACHOU,

Pour savoir à quoi correspond le code A30 afin d'accéder à la tv d'Orange, je vous invite à cliquer sur ce lien .

PhilippeG

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Beverly, pour ma part cela fait quinze jours que j'ai envoyé un message privé.... et je n'ai toujours pas de retour...je me demande si ils ont véritablement une solution a nous proposer...

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En fait là je commence à en avoir plein les bottes,pour rester polie... quelqu'un de COMPETENT pourrait-il m'aider a résoudre mon problème s'il-vous-plait??? Depuis le 8 novembre je suis en galère!!! Demain je rapelle le service technique en espérant que je ne vais pas avoir a faire a une personne qui se contente de lire un tuto qui défile sur son écran sans même comprendre elle-même de quoi elle est en train de parler...

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Bonjour à tous,

Je n'ai plus accès depuis mon mobile (Samsung Galaxy S3 acquis chez Orange...) à la TV via ma Livebox en wifi depuis pas mal de temps. J'ai bien accès à l'application TV d'Orange, je peux même choisir la chaîne à regarder, mais dès que je le fais, j'ai le code d'erreur A53 (programme momentanément indisponible). Sauf que c'est pas momentané... Je tiens à préciser que je capte correctement la TV en 3g, 3g+, H+. Les appels au SAV et contacts avec les "services techniques" (dont je doute qu'ils le soient vraiment tant les réponses sont lénifiantes) n'ont rien donné. Les différents correspondants ne font que se repasser la patate chaude et c'est un bien triste spectacle auquel le client est "invité" à assister. Même pas une orange en compensation ! 

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Bonjour à tous ;

Confronté au même souci sur mon Galaxy S3 depuis une quinzaine de jours, consécutivement à une proposition par le service client Orange d’une modification de mon forfait et étant, après plusieurs explications téléphoniques toujours en attente d’un rappel avec solution concrète de la part du service technique d’Orange pour une restauration correcte de cette application, j’ai entretemps trouvé l’astuce suivante pour contourner le problème et retrouver les 30 chaînes gratuites en option ;

Ci-dessous la Manip ;

Paramètres / Gestionnaire d’applications / Tout

TV (orange) / Cache ; Vider le cache

Désinstaller les mises à jour ; Ok

>  L’application sera remplacée par la version d’usine. ; OK ; Désinstallation ; OK

Quitter Paramètres

>  Ensuite,  et pour la 1ère fois, avant ouverture de l’application TV,

Ouvrir connexion Wi-Fi

Lancer application TV (orange)

Mise à jour TV d’Orange (ne pas faire) ; cocher ne plus afficher ; fermer

>  Attendre le chargement des chaînes de mon offre (menu différent d’avant la désinstallation)

Choisir une chaîne…

Ça marche !

>  Après on peut sortir de l’application et la rouvrir en 3 ou 4G par…

Activer données mobiles (3G ou 4G)

(NB : Refuser les messages de demandes de mises à jour car si oui, tant que le souci n’aura pas été corrigé par Orange,  on récupère le problème avec (A53) lors du lancement et il faudra répéter la manip depuis le début pour en sortir.):catwink:

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Merci LeJavelot! Je vais essayer ca de suite! Vous pensez que ce probleme provient d'une mise a jour moisie?

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Ca fonctionne!!!!!!! Merci infiniment!! Et dire que j'ai passé je ne sais combien de temps au telephone avec un service technique incompétent.... Encore mille merci LeJavelot!!!

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Bravo pour cette solution qui fonctionne ! Merci à Orange de diffuser en interne cette solution provisoire afin que les personnes confrontées au problème et qui appellent le service client puissent être utilement renseignées...

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Je suis la seule à voir testé la méthode de 'LeJavelot' à qui on met 'Service indisponible. Veuillez reessayer plus tard' ? J'étais tellement contente de voir que la méthode avait marchée avec d'autres gens ..