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Problème d'accès au replay sur Tv  et d'accès à la Tv d'Orange sur PC et Smartphone résolu : s'agissant d'un problème de Web Tv : le problème était dû à la non synchronisation de mon compte ADSL et Fibre lors de mon passage à la fibre. En espérant que mon expérience servira et permettra de résoudre ce problème plus rapidement pour ceux qui pourraient être concernés.

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Il faut insister auprès du 3900, s'agissant peut-être d'un problème de synchronisation de comptes ADSL vers Fibre, demander l'intervention d'un technicien expert.( Problème engendrant la non réception de Web TV, le replay en faisant partie)

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Bonjour @Fabie1964 

merci du retour

Bonne journée

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Merci à tous pour votre aide, je vais explorer vos suggestions...

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Bonjour @JPO4 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @JPO4,

Je suis navrée d'apprendre que votre dysfonctionnement n'est pas résolu.

👱🏻‍♀️🧔🏻 Concernant les webconseillers, nous sommes des salariés Orange présents sur la Communauté Orange afin de vous apporter notre aide.

La mention "Staff" est inscrite à côté de notre Pseudo, c'est un moyen pour vous d'être sûr que vous êtes bien en relation avec un conseiller Orange.

💡 Je serai ravie de répondre à vos autres interrogations et solutionner votre dysfonctionnement, mais pour cela j'aurai besoin vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

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Bonjour @JPO4 

envoie les infos demandées en privé au webconseiller pour solutionner ton problème

Bon week-end

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Bonjour @JPO4,

Je vous remercie pour ces précisions et je vous rassure, nous allons vous aider jusqu'à la résolution du dysfonctionnement🤝🏻.

👉🏻 Je comprends que l'anomalie est vraiment centrée sur la TV Orange utilisée sur vos équipements 💻 📱 et non sur le décodeur TV.

📌 Afin de confirmer le compte Orange sur lequel vous vous connectez sur le Portail Orange. J'aurais besoin de l'adresse mail Orange que vous utilisez pour vous connecter et accéder aux contenus TV, je vous invite à me la communiquer par message privé 📩.

📌 Avez-vous la possibilité de tester la TV Orange sur un autre équipement que votre ordinateur (smartphone, tablette) ?

📌 Pouvez-vous m'indiquer le navigateur (Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge...) que vous utilisez ? Et si possible tester avec un autre navigateur ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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J'ai préparé ma réponse mais je ne peux pas la faire en privé, j'ai dû utiliser cet autre pseudo JPO41 au lieu de JPO4

Comment faire pour répondre en privé ?

N'est-il pas possible de traiter par téléphone, ce qui me semble plus efficace et rapide...

Merci

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@JPO41 

clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18252651