Bonjour,
J'ai une offre LiveBox Play complète : TV, Téléphone, Internet et Smartphone.
Je suis passée en VDSL depuis novembre 2014.
Ma TV d'Orange fonctionne très bien via le décodeur ORANGE.
Mon option Canal Play fonctionne très bien via le décodeur TV Orange.
1 - Depuis environ 1 mois1/2 (enfin date à laquelle je me suis rendue compte que je n'avais pas la TV, c'est peut-être plus vieux...), je n'ai plus accès à la TV d'Orange sur mon smartphone : Code erreur A30.
2 - Sur la tablette, je ne peux pas lancer CANAL PLAY : Si je sélectionne déjà abonné, il me propose BBox, SFR et Free mais pas ORANGE ...Normal ? Si je sélectionne ORANGE, on me demande de me réabonner.
Lors d'une prise de contact avec ORANGE on m'a soumis un formulaire me demandant les catactriqtiques de mon smartphone et de ma tablette.
J'ai obtenu une réponse que je ne comprends pas :
"Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.
La composante TV (Offre Triple Play) de votre offre Internet Orange n’est pas identifiable par le service.
Nous vous invitons à vérifier si vous avez bien activé votre offre TV sur votre décodeur (1ère mise en service du décodeur).
Si le problème persiste, contactez l’assistance technique en composant le 39 00 (accueil clients particuliers) ou le 39 01 (accueil clients professionnels) afin d’y remédier..."
Je leur ai donc renvoyé un mail pour leur demandé de m'xpliquer leur réponse et notamment la 2ème phrase.
J'ai bien reçu une réponse :
"Bonjour, Après nouvelle vérification, nous vous rappelons que la composante TV (Offre Triple Play) de votre offre Internet Orange n’est pas identifiable par le service..."
Pouvez-vous m'expliquer ce que veut dire la phrase soulignée ?
Merci à vous.
