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Bonjour,

Lorsque je tente de regarder la télé sur l'application orange tv via une xiaomi mi box j'obtiens le code suivant ATV_P004_C24.

En cherchant dans le forum j'ai vu que ca pouvait être lié au cable HDMi. J'en ai essayé 4 différents sans succès. 

Je possède deux autres box (thomson sous google tv et apple tv) avec lesquelles je n'ai aucun problème. 

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci par avance

 

[#2]

Bonjour @Strathisla 

Ce code "ATV_P004_C24 erreur" indique que votre équipement n'est pas éligible au service TV d'Orange.
En effet, il indique que la lecture du flux vidéo n'est pas permise par votre équipement.

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bonjour, 

pourtant je suis bien sur un boitier android tv supérieur à la version 11 comme demandé par orange.( copier coller du site : Boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 et supérieures (Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, XIAOMI, Thomson …).
En cas de doute, tapez "Orange" dans le store d'applications de votre TV ou boîtier multimédia. Si vous trouvez l'application Orange TV, alors votre équipement est bien compatible.)

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@Strathisla 

Utiliser un câble HDMI récent certifié High Speed / 2.0 minimum, essayer un autre câble et un autre port HDMI de votre TV ou vidéoprojecteur

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j'ai fait, changer de port hdmi, changer de cable (4X) rien n'y fait

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@Strathisla 

Réponse d'une  IA

Gemini a dit

L'erreur ATV_P004_C24 est un code technique généralement rencontré sur les décodeurs de télévision (souvent associé aux services comme Orange, SFR ou des boîtiers Android TV) indiquant un problème de communication entre votre décodeur et les serveurs de contenu.

En gros, votre matériel essaie de charger une chaîne ou une vidéo, mais la connexion est "coupée" ou refusée à mi-chemin.

Voici les étapes à suivre pour résoudre cela, de la plus simple à la plus radicale :

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1. Le "Redémarrage Électrique" (La base)

Ne vous contentez pas d'éteindre avec la télécommande.

• Débranchez physiquement la prise secteur du décodeur.

• Attendez 30 secondes.

• Rebranchez tout. Cela vide le cache technique qui peut contenir des données corrompues.

2. Vérification de la connexion (Le coupable habituel)

Si vous êtes en Wi-Fi, le signal est peut-être instable au moment du décodage du flux.

• Testez en Ethernet : Si possible, branchez un câble RJ45 entre votre box internet et votre décodeur.

• Redémarrez votre Box Internet : Parfois, le décodeur va bien, mais c'est la box qui ne lui donne pas les bonnes autorisations.

3. Mise à jour du système

Une version obsolète de l'application TV peut déclencher ce code.

• Allez dans les Paramètres de votre décodeur.

• Cherchez "Maintenance" ou "Mise à jour logiciel".

• Forcez la recherche d'une mise à jour.

4. Réinitialisation des droits (Spécifique Orange/SFR)

Si l'erreur persiste sur certaines chaînes uniquement :

• Accédez au menu d'administration (souvent en restant appuyé sur les touches "Retour" et "OK" de la télécommande, ou via le menu Assistance).

• Sélectionnez "Réinitialiser" ou "Effacer les cookies/données".

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Bonjour Strathisla,

Avez-vous pu résoudre votre problème en suivant les conseils de @jyjo29  ? 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire. 

Belle journée à vous !

Corinne