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Bonjour,

je viens de recevoir un décodeur tv uhd, après installation câblé entre box ( vdsl) et décodeur, le menu orange et la télé d'orange fonctionne , mais écran noir sur toutes les chaines TV.

le décodeur est bien vu par la livebox et inversement.

bien sur ,moult manip de redémarrage et réinstallation mais rien !

TV Philips led de 2010, 3 ports hdmi, j'ai permute les ports mais idem...

si quiconque vois le problème,je suis preneur !

Merci

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bonjour @Bonny11 

si l'installation est récente le décodeur n'est peut être pas encore activé sur la plateforme

sinon vérifie ton câble hdmi et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @Bonny11 

Il y a un délai pour l'activation de la télévision.

@melet39sera plus qualifié pour vous donner plus de détails

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Bonsoir,

un délais OK,  mais d’après orange  le service télé est actif , ceci sur mon espace client ...

je résume : a l’écran : menu et pub bandeaux publicitaires pour vod et télé orange ok , mais aucun direct : écran noir , ni replay bien sur.

je vais tenter le 3900, mais actuellement c'est pas gagné !

j'ai mon décodeur depuis le 9/4, je n’ai la télé que si je branche l'antenne , il sert de tuner quoi !

cdt.

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bonjour @Bonny11 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @Bonny11

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Bonny11 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Bonny11 

Merci de votre retour.

Si vous enlevez l'antenne sur votre décodeur, vous n'avez pas accès à la TV D'orange via vdsl ?

Afin de vérifier vos services à distance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Bonny11 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Bonny11 

Je viens de procéder à une action distante sur votre décodeur. Il a pu être indisponible quelques instants.

Je vous invite à suivre les indications à l'écran pour finaliser l'initialisation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas