nouvelle application clé TV

[letubiste]

Bonjour

J'ai également un problème avec ma clé TV, j'ai loué  un film en VOD et il est impossible de lire le film via la clé TV, seule  la bande annonce peut être lue.

Le code erreur CWT119 s'affiche et rien ne se passe, que faut il faire?

Merci d'avance 

[melet39]

bonjour @letubiste 

voir ce fil au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Cl%C3%A9-TV-Code-erreur-CTW-119/td-p/1705281

cdt

[letubiste]

Bonjour, cela ne résout pas mon problème,  la clé est bien reconnue je peux regarder les bandes annonces, les replay, mais mon film en VOD lui ne peut être visionné,  quelle est la solution?

Merci 

[melet39]

bonjour @letubiste 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

[Sophie_C]

Bonjour @letubiste,

Vos difficultés pour accéder aux VOD depuis la Clés TV sont-elles toujours présentes?

Si oui, je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 
Sophie

[melet39]

bonjour @letubiste 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[letubiste]

Bonsoir 

Je vais le contacter mais le souci c'est que maintenant que ma location VOD est arrivée à échéance de visionnage je ne peux plus voir si le problème est toujours présent... tout le reste fonctionne, que ce soit les chaînes TV ou les Replay.

[melet39]

bonjour @letubiste 

merci de ton retour,cela n'a pas d'importance,il vérifiera

bonne journée

[Sophie_C]

Bonjour @letubiste,

Je vous remercie de votre retour et tiens à m'excuser pour ma réponse tardive.

Suite à la dernière mise à jour de l’appli TV, il n'est plus possible de visionner une VOD depuis la Clé TV1, la Clés TV2 n'est pas concernée. Est-ce bien celle que vous possédez?

Concernant votre location du 23 février, je viens de vous faire parvenir un message privé.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Sophie