Bonjour
j'ai eu le même problème avec mon sony xperia z5 compact blanc.
Je l'ai reçu la semaine dernière et quand j'ai voulu passer un appel l'écran s'est mis en noir et je ne pouvez pas raccrocher. J'ai contacté le service client qui m'a fait un échange. Et de nouveau le même problème donc je rappelle le service client pour une deuxième fois en leur explicant mon problème. Je reste 40min au téléphone pour m'entendre dire que je ne sais pas manipuler mon téléphone; que c'est la première fois qu'ils ont ce problème; que c'est certainement un réglage à faire; que l'écran se met en veille; qu'il faut que j'aille en boutique orange pour le montrer.Bref, après plusieurs recherches j'ai trouvé sur un forum l'avis d'un utilisateur qui a eu le même problème: il a sorti le film de protection du téléphone et ça a marché.
J'ai essayé et eureka ça a marché. Le film bloque les capteurs et quand on passe un appel, c'est comme si on avait le téléphone à l'oreille.
Alors pour le sav d'orange, quand un client vous appelle pour ce problème ( je pense que je suis loin dêtre la seule), ne les faites pas batailler une semaine (entre les échanges et les appels au sav) et ne vender pas vos films de protection parce que ça bloque les appels...
