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[#1]

Bonjour @sam90, 

Merci pour votre réponse.

Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox. Numéro d’échange : SAVI-92352444. Vous pouvez vous rendre à la boutique de votre choix. Ce bon d'échange est valable 10 jours.

Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI. ☝🏽 Pensez-bien à vous munir d'une pièce d'identité au nom de la titulaire du contrat internet.

Nous restons à votre disposition, si besoin, suite à l'échange.
Wesley

[#2]

Bonjour pourrais je s'il vous plaît r avoir un bon d échange  ou numéro d échange je ne pourrais  allé en boutique que semaine prochaine et le bon que j ai n est valable que jusque demain 

Je n ai trouvé  personne pour m'y emmener cordialement 

[#3]

Bonjour @sam90,

Sauf erreur de ma part, vous avez sollicité nos services ce matin et un conseiller vous a attribué un nouveau numéro d'échange.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julie 

[#4]

Bonjour oui oui je pense avoir trouvé quelqu'un pour la semaine prochaine qui puisse m emmener  faire l échange de mon matériel 

Cordialement 

[#5]

Bonjour j ai procédé  à l échange  de la box, remis tout en place et le problème  persiste. Tout est bien activé  wifi appels wifi ect ect

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Bonjour @sam90,

Je vous remercie pour votre message en retour pas très positif mais nous allons y arriver.

Avez-vous installé et configuré la nouvelle Livebox sans reprendre la sauvegarde de la précédente ?

Dans l'attendre de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès