Bonjour. Comment activer une nouvelle carte SIM svp ?
Par respect des procédures internes relatives au temps de pause et aux règles de prise en charge client, nous faisons face à une situation nécessitant une clarification.
Après analyse de l’activité du 19 mai à 18h15, les faits suivants ont été constatés :
- Dépassement de pause de 20 minutes : tu as quitté ton poste pour une pause d’une durée de 40 minutes consécutives, alors que la durée autorisée est de 20 minutes.
- Abandon de prise en charge client : au moment de ton départ, des clients étaient toujours actifs alors que l’activité était en situation de flux avec un gel de pause en cours.
Ces faits interviennent malgré deux Demandes d’Explication antérieures relatives au non-respect des règles de pause.
