Bonjour à tous,
Contexte :
Le KPI Réclamation N1 est en dessous de l'objectif de 90 %.
Constat :
Des demandes de réclamation ne sont pas systématiquement tracées dans Happy, notamment lorsqu'elles ne comportent pas de mesure financière. L'absence de traçage impacte directement le KPI.
Action / rappel de la consigne :
Toute demande de réclamation doit être tracée dans Happy, qu'elle donne lieu ou non à une mesure financière, avant toute escalade si celle-ci est nécessaire.
Attendu :
Identifier les demandes de réclamation.
Effectuer systématiquement le traçage dans Happy.
Respecter le processus de prise en charge et d'escalade lorsque celle-ci est justifiée.
Engagement du conseiller :
Tracer toutes les demandes de réclamation dans Happy conformément au processus.
Engagement du RE :
Réalisation des contrôles réguliers et accompagnement en cas de besoin.
