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Bonjour Cindy_R,

Je viens de lire votre message.

Non je n'ai pas essayé l'appli Orange et moi.

Le problème actuel est de savoir pourquoi je n'ai plus accès à mon suivi conso comme avant et non de le contourner.

Cdt

Fabrice

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Bonjour @Fab34,

Je vous invite à tester l'accès à votre suivi conso via Orange et Moi ainsi que Orange.fr pour que je puisse déterminer si votre accès est seulement restreint avec le #123#.

 Cindy_R

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Bonjour Cindy_R,

C'est chose faite. J'ai accès à mon suivi conso via l'application Orange et Moi. Cependant je souhaiterais vraiment avoir accès à mon suivi conso via le #123#, c'est à dire sans utiliser mes données mobiles.

Cdt

Fabrice

[#4]

Bonjour @Fab34,

 Le dysfonctionnement a lieu seulement chez vous ou partout ?

Je vous invite à faire un test croisé, c'est à dire mettre votre carte SIM dans un autre mobile et mettre une autre carte SIM dans votre propre mobile. 

Cindy_R

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Bonjour Cindy_R,

J'ai effectué le test croisé.

La carte SIM (elle-même chez Orange) de mon amie dans mon téléphone : le problème reste le même.

Ma carte SIM dans son téléphone : impossible de reproduire la manipulation suite à un problème de connection.

Cdt

Fabrice

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Bonjour @Fab34,

Lorsque vous essayez d'accéder au #123# avez-vous un message d'erreur ?

Cindy_R

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bonsoir a vous j'ai un probléme avec mon telphonne  samsung galaxy trend lite  quand je fais #123# il me dit que le code MMi est non valide que dois-je faire merci a vous tous  et a toutes l'équipes

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Bonsoir Badenne1

Avez-vous effectué un nouvel essai après avoir fait un arrêt/marche complet du mobile, le même message d'erreur apparait-il avec le #125# ?

Rudy

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bonsoir Rudy en faisant #123# cela me donne toujours  pas mon suivit conso  es ca me marque toujours code mmi annulé  le #125# me donne l'iddentifiant et mon mot de passe . merci  a  vous pour cette réponse mais cela ne ma pas  aidée  pour l'instant lol j'espere avoir de vos nouvelles bientôt  bonne soirée a vous 

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Bsoir,
Contacter le SAV au 3970 depuis un fixe jusqu'a 20hs. Une reconfiguration de votre ligne dera peut etre necessaire et suffisante. Si le.probleme perciste cela sera escalader au Expert d'Orange.