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[#1]

Badenne1

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, les nom et prénom et adresse.

Rudy

[#2]

Bonjour Badenne1

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile et tester à nouveau.

Rudy

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le Sav a deja etait fait merci a vous mais la une personne au bout du fils qui ne parlais pas trop francais na rien compris  et nous a dit qu'il fallait mettre la carte Sim dans un autre téléphone   et vue que c'est une micro sim je ne connais personnes qui a un téléphone  avec une micro sim alors le probléme et toujours la et loin d'être resolut je pense  je ne sais plus vers qui me retourné .

merci  a vous  et de votre compréhension que dois je faire 

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Badenne1

Avez-vous effectué un arrêt/marche complet de votre mobile et tester à nouveau ?

Tenez-moi informé.

Rudy

[#5]

bonsoir a vous  je viens de le faire  et la je ne peut même plus faire mon suivis conso et il me marque plus code mmi non valide mais  code mmi annulé  . 

bonne fin  de jounée

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Bonjour @Badenne1,

Pouvez-vous me préciser la version de votre Samsung Galaxy Trend Lite ? Avez-vous encore le message d'erreur "code mmi annulé" en composant le #123# ?

J'attends votre retour,

Wiams

[#7]

Bonjour Cindy_R,

Désolé pour la réponse si tarduve, je ne pouvais pas consulter mon PC.

Après avoir fait les tests croisés, le problème perdure et le message reste le même : "Problème de connexion ou Code MMI non valide".

Cdt,

Fab

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Bonjour @Fab34,

J'ai transféré votre dossier au niveau supérieur, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous invite à utiliser l'application Orange et moi afin de consulter votre suivi conso en attendant.

Merci de votre compréhension,

Cindy_R

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Bonjour @Fab34,

D'après nos services votre suivi conso ne rencontre pas de perturbations.

 Je vous invite à sauvegarder vos données et à réinitialiser votre mobile puis merci de tester le #123#.

Cindy_R

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Bonjour Cindy_R,

Y a-t-il un moyen de faire cette sauvegarde via le portail Orange (qui me permettrait de sauvegarder les paramètres, sms, données de l'agenda...), c'est à dire une sorte de "synchronisation" du téléphone avec le portail Orange (afin d'éviter de nombreuses manipulations) ?

Merci d'avance

Cdt

Fabrice