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Bonjour @Duncan1011 

Je comprends  parfaitement, cependant vous devez renvoyer le mobile au centre agréé afin qu'il procède au désimlockage physique de votre mobile.

JaziaA

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Bonjour,

Dans la mesure ou il s'agit d'un problème venant d'Orange est-ce que je pourrais avoir une étiquette afin de pouvoir expédier le mobile afin de ne pas être doublement pénalisé.

Cdlt

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Up du message.

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Bonjour @Duncan1011 

De quelle étiquette s'agit-il ?

Vous avez toutes les informations dans le mail reçu.

JaziaA

[#5]

Bonsoir,

Je demandais s'il était possible d'obtenir un bon de transport déja affranchi comme pour les restituations de matériel.

Je demande cela car le désimlockage ne fonctionne pas et que donc c'est la responsabilité de l'opérateur qui a fait le blocage et non du client.

Cordialement,

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Bonjour @Duncan1011 

Malheureusement je ne peux vous envoyer un bon affranchi

JaziaA

[#7]

Bonjour,

J'ai récupéré un SONY XPERIA M2 (D2303) qui est simlocké chez Orange.

J'ai demandé et obtenu, très rapidement, le code de dévérouillage, mais cela ne fonctionne pas.

J'ai bien la SIM d'un autre opérateur insérée, mais le code reçu n'est pas accepté.

J'ai fait une seconde demande mais j'ai reçu le même code .... c'est l'impasse.

Merci de votre aide.

IMEI : ************************

Le code de désimlockage : ******************

Hervé

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Salut @Hervé_L

Le code se compose de 16 chiffres , et si tu en as

la possibilité, essai avec  sim d'un autre opérateur

que celle que tu utilises .

Ne pas faire troup d'essai, sinon le mobile se bloque .

[#9]

Merci @johann pour ton message.

J'ai tenté avec une SIM étrangère, mais c'est le même problème : desimlockage impossible.

Bizarre !

[#10]

@Hervé_L

A ce moment faut voir ou se trouve le problème

le mieux par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .