mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Salut à vous

@jenyfer89/ @Moumoune94

Si le problème persiste,  voir la question avec l'assistance

samsung : http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html 

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RE

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Bonjour,

Je possède un samsung J3 2016 depuis 12/2016. J'ai constaté un problème de connexion automatique au réseau 4G. Lors du démarrage du telephone ou en désactivant le mode avion, impossible de s'attacher au reseau 4G.

Le mobile se connecte en 2G uniquement et la data est impossile (2G,3G ou 4G) seul les appels et SMS (emission et reception) sont possibles.

Le test croisé de carte SIM ne change rien.

Pour permettre au mobile de se connecter à la data et au reseau 4G, deux solutions : .

- Envoi un SMS

ou

- Emettre ou recevoir un appel

Dans ces deux cela permet au mobile de s'attacher automatiquement à la data mobile 4G

A noter, si on parametre le mobile en data 2G/3G ou 3G uniquement, aucun problème pour que le mobile s'attache correctement au démarrage.

La problématique est uniquement lorsque le parametrage de la data est en connexion auto  4G/3G/2G

Avez vous pu constater ce problème?

Cordialement

[#3]

Bonjour @djinn80,

Afin de consulter votre dossier client, merci de me communiquer en message privévos nom, prénom et numéro de mobile.

Caro_M

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Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème que djinn80 . Depuis quelques jours, mon Samsung Galaxy J6 n'accroche plus automatiquement au réseau 4 G pourtant accessible dans mon quartier.

J'ai consulté l'assistance Orange et effectué les manoeuvres proposées mais je dois toujours pour accrocher le réseau 4G émettre un appel .

Y a t il une solution ???

Merci par avance.

Cordialement .

[#5]

Bonjour @fanfanc 

Merci de me communiquer dans un message privé les infos suivantes :

nom, prénom,
adresse concernée,
n° de mobile
modèle du tél concerné

G-rom

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bonjour,

merci de vous intéresser  à mon problème (qui ne s'est pas posé aujourd'hui !!!!!)

Sans doute suis je un peu nouille mais je ne sais pas comment faire pour envoyer un

message privé.Pouvez vous m'éclairer.

Cordialement

[#7]

Bonjour @fanfanc
Tu clic sur le G-rom en orange puis sur créer message privé.

[#8]

Bonjour,

Depuis la mise à jour de nos Samsung J3 fin décembre (ma femme, ma fille et moi, donc 3 mobile Samsung J3) nous ne pouvons plus accrocher de 4G sur nos mobiles.

Il faut que nous passions un appel pour avoir l'icone en haut 4G qui s'affiche.

Pouvez vous nous aider , svp ?

Merci

[#9]

Bonsoir @fab1966 

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur vos mobiles :

Menu > Paramètres > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès puis cocher Orange World.

Passez un appel jusqu'à l'apparition des icônes DATA.

Après l'appel, la connexion internet devrait fonctionner.

Merci de me tenir informé.

Cdlt,

Florian.

[#10]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais je le sais et je fais cette manip tous les jours !

Je souhaite une solution définitive, pas temporaire.

Avez vous une date de la preochaine mise à jour svp ?

Cordialement,

Fabrice