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Bonjour@jef82 ,

Je vous ai envoyé un sms avec un mot de passe provisoire pour réinitialiser votre mot de passe de l'espace client. L'avez-vous reçu car le mot de passe provisoire est valable qu'une heure? Concernant les appels 4G et les appels Wifi ils devraient être fonctionnels sous 48h.

Thierry-G

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merci, j ai bien pu réinitialiser mon mot de passe, j ai acces a mon compte normalement  ;-) , j attend 48 pour voir les appels 4g

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Je vous en prie. Revenez vers moi pour me tenir informé concernant le fonctionnement des appels 4G.

Thierry-G

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Bonjour,

Même chose pour moi (iPhone 12 ; opérateur Orange).

Le conseiller contacté par chat m'écrit pour justifier : "La nouvelle réglementation Télécom nous amène à rétrocéder une partie de notre réseau 3G (fréquence 3G 2100) au plus tard le 21 août 2021 mais avant l’arrêt définitif de la 3G 2100 à l’été 2021 (date à préciser), une expérimentation en amont est prévue en Île de France pour mesurer au mieux les impacts sur nos clients".

Notons en premier lieu que je n'habite pas en Ile-de-France.

Dit autrement ce ne serait pas la 4G mais la 3G qu'on m'aurait désactivé. C'est à s'y perdre : pourrais-je appeler depuis des zones non couvertes en 4G (en pleine campagne) je l'ignore et en plus aucune explication de la part d'Orange : honteux... 

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Bonsoir, j’ai eu un message d’erreur comme quoi mes appels 4g sont désactivés depuis mon compte. Comment faire pour les réactiver ? Merci

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Bonjour @Hugo65 

A voir avec le 3900 pour une réinitialisation de votre ligne

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Bonjour,

Possesseur d'un iphone 12 pro et utilisant ce service (VOLTE) depuis plusieurs années, celui ci vient de disparaitre de mes options subitement ce matin avec un jolie message popup (Orange a désactiver les appels 4G) ....

Doit on obligatoirement passer par la case conseiller ? ou peut on agir simplement afin de retrouver ce service ?

Merci d'avance

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Salut @Zangetsu 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de

pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Il se pourrait aussi qu'ils ont modifié les conditions .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

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Bonjour, j'ai reçu ce message ce matin sur mon mobile lors de son activation.

J'ai vu quelques messages sur ce forum indiquant que cela pouvait provenir du fait d'avoir enlevé la carte sim du téléphone, mais je n'ai pas sorti la carte.

Quelle est la procédure à suivre afin de les réactiver ?

merci 

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Apres appel au 3900, il s'avere qu'il s'agit d'un cas étrange et je ne semble pas le seul a avoir ce probleme.

Le service technique est sur le coup, je vous tiendrais au courant