J'ai un forfait à 6,99€ lié à la formule open.Je viens de réaliser qu'Orange m'arnaque en ayant changé les modalités internes de mon contrat. J'ai bien vu que le forfait était passé en heures au lieu de rester en euros mais je n'avais pas fait attention que mes sms surtaxés consommaient le reste de ma mobicarte que je gardais en réserve. Il m'a fallu plusieurs mois pour réaliser. Ne consommant pas mon forfait, je m'en servais pour faire des concours par sms surtaxés, c'est devenu impossible. Quand j'aurais perdu toute ma mobicarte, je ne pourrais plus en faire.
J'ai vu un vendeur en boutique qui m'a dit que c'était imposé par je ne sais quel organisme (Bonne excuse, à vérifier). J'ai appelé le service clients, la première m'a raccroché au nez, la deuxième, très sympa n'a pas pu résoudre mon problème. J'ai envoyé un pessage sur le site Internet, voici la réponse:
| Bonjour, |
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Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.
Votre forfait a été changé(vous en avez été avisé comme tous nos clients impactés) pour nous mettre aux normes (arcep régulateur européen des mobiles)
Orange est en droit de faire évoluer ses offres sous réserve d'en informer ses clients au moins un mois avant l'entrée en vigueur des modifications, conformément à l'article L121-84 du code de la consommation.
A ce titre, vous avez reçu une information détaillée sur le contenu de votre nouvelle offre figurant parmi la gamme de forfaits orange proposés à des conditions tarifaires préférentielles.
Nous vous rappelons que, dans ce cadre, vous disposez de la possibilité, si vous le souhaitez de résilier votre offre sans frais.
Compte tenu des éléments exposés ci-dessus, nous sommes donc au regret de vous informer que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
Cordialement
Puisqu'il y a une procédure à suivre, je vais envoyer un courrier écrit au service consommateur puis je m'adresse au médiateur des communications pour vérifier s'il y a vraiment un texte imposant un tel changement. J'informerai la direction des fraudes et que choisir jusqu'à ce qu'on trouve une solution ou un texte de loi prouvant ce que dis Orange. Si je ne peux pas faire machine arrière, je quitte Orange pour aller chez Free, un forfait à 2€ qui me reviendra moins cher. Je n'appelle pas avec ce portable, juste les n° préférés et encore très peu, moins de deux heures par mois. Je pense que c'est encore un moyen pour forcer les gens à dépenser. Que les nouveaux contrats soient ainsi, pourquoi pas mais qu'ils ne changent pas les anciens. Si tous ceux qui on un forfait comme le mien les quittent, ils verront ce qu'ils gagnent. (Merci à celui qui a le pseudo de Johann de ne pas répondre, il doit bosser chez Orange ou être payé par eux) |
