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Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille
contributeur confirmé
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4 114  

Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Bonjour,

Je viens d'acquérie un Samsung J3 2016 avec un forfait bloqué Mini 1Go, dans mes options j'ai bien accès au mode international.

Je vis en Belgique, je passe automatiquement sous le réseau Mobistar, je ne reçois pas mes appels, mes correspondants tombent directement sur la messagerie vocale où ils doivent composer mon numéro pour pouvoir laisser un message. Je n'arrive pas non plus à appeler mes correspondants résidant en France. L'appel est stoppé au bout de quelques secondes d'envoi, ça ne sonne même pas !

Quelqu'un de la communauté pourrait-il éventuellement m'aider, merci à l'avance.

 

30 RÉPONSES 30
melet39
#TopMembre
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4 107  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

bonjour @EveLille

 

as tu activé l'itinérance de données

http://www.mygsm.fr/resoudre-vos-problemes-demission-et-reception-dappel/

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
EveLille
contributeur confirmé
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4 086  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Merci pour ta réponse mais j'arrive à me connecter sur les réseaux belges Mobistar ou Proximus, Mobistar étant le "frère" d'Orange en Belgique....  ça n'est pas un problème de réseau mais de réceptions et d'appels qui ne passent pas ! Je n'avais pas ce souci là avec mon Galaxy grand. Je me demande si ça n'est pas un problème de téléphone.

PhilippeG
Webconseiller
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4 066  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Bonjour @@EveLille ,


Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et faire un test.Cela permettra de déterminer s'il s'agit d'un problème de ligne ou de mobile?


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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EveLille
contributeur confirmé
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4 060  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Merci beaucoup pour l'intérêt que vous portez à mon problème... Non, malheureusement, je n'ai pas la possibilité de faire ce test. J'ai eu un technicien hier en appelant le 3900, qui m'a fait faire une manoeuvre sur mon téléphone. Composer le ##002#, appeler, éteindre le téléphone, il a effectué soi-disant certaines mises à jour, m'a fait rallumé le téléphone et m'a certifié que cela marcherait.

De retour en Belgique toujours rien, je ne peux toujours pas appelé ni recevoir quand mon portable passe sur le réseau Mobistar.

Ce que je peux préciser c'est qu'une fois en Belgique je passe sur mon wifi domestique pour éviter de payer des frais supplémentaires d'itiniérance.

Par ailleurs, je capte très bien le réseau Mobistar puisque j'ai 4 barres dans le signal roaming....

Je ne comprends absolument rien à ce problème, n'ayant jamais eu ce problème avec mes anciens mobiles orange, je vis en Belgique depuis 10 ans ! et j'ai toujours eu des mobiles orange français puisque je travaille en France.

Je serais vraiment super contente que vous me trouviez une solution car je "bidouille" avec cette affaire depuis maintenant une semaine. Je vous remercie à l'avance.

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
4 057  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Bonjou @EveLille ,


Pouvez vous faire une recherche manuelle de réseau et sélectionner sur un autre réseau pour voir si la même chose se produit?


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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EveLille
contributeur confirmé
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4 056  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Quel plaisir de voir qu'une assistance Web soit présente, je vous remercie encore...

Oui ! je pense avoir déjà tout essayé :

- changer de réseau,

- me déconnecter du wifi, activer les données mobiles,

Rien n'y fait, la seule fois où j'ai réussi à obtenir un correspondant en France, c'est quand de Mobistar le réseau est repassé sous Orange F mais la connection était très très mauvaise (je n'avais qu'une barre dans le signal roaming)... Un autre correspondant a réussi également à me joindre mais la aussi le réseau était repassé sous Orange F et la communication a été coupée, le réseau était repassé sous Mobistar pendant la conversation....

Il semblerait que je n'arrive à correspondre en voix que quand je suis sur le réseau Orange F.

Par contre, si ça peut aider dans la résolution du problème, les sms, eux, passent très bien quelque soit le réseau.

PhilippeG
Webconseiller
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4 051  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client


PhilippeG


Conseiller Spécialiste Mobile
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EveLille
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 045  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Je veux bien vous envoyer tout ça, mais quand je clique sur le lien "message privé", il n'y a pas de destinataire indiqué dans la case prévue à cet effet, que dois-je indiquer ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 042  

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

bonjour @EveLille

 

clic sur le pseudo de @PhilippeG ici,et à droite tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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