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Bonjour, je viens à vous afin de trouver de l’aide sur mes démarches réelles en cas de non réception du réseau 4g et cellulaire.

Depuis mon aménagement je dois me mettre à des endroits précis autour de mon domicile pour pouvoir passer des appels. 
J’ai contacté service client plusieurs fois mais entre me passer le service technique et le service commercial qui me propose des Gigas en plus alors que je ne capte pas. Je me retrouve dans l’impasse. Il m’est impossible de déposer une réclamation directe sur le site sans passer par le chatbot et mêmes réponses contacter le service technique … c’est à devenir fou que je parle au chatbot ou aux conseillers j’ai la même sensation de parler à un bot qui me redirige en boucle entre les mêmes services sans avoir de réelle réponse.

si cela est à arrive à quelqu’un d’entre vous pourriez vous m’indiquer votre démarche s’il vous plair. Par avance Merci

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Bonjour,

Il y a 4 réseaux mobiles en France. 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @rafDu,  

Je comprends votre frustration face aux différentes redirections entre les services.

Concernant votre situation, il faut savoir que la couverture du réseau mobile à une adresse ne permet pas de garantir une bonne réception à l’intérieur d’un logement. La qualité du signal peut notamment être influencée par l’épaisseur et la nature des murs, les obstacles présents entre votre domicile et l’antenne, la distance avec celle-ci ou encore la direction de l’antenne par rapport à votre logement.

Ainsi, même lorsqu’une zone est couverte par la 4G, le signal peut être fortement atténué une fois à l’intérieur du bâtiment. Cela peut expliquer pourquoi vous devez vous placer à certains endroits précis de votre domicile pour pouvoir passer un appel.

Dans ce contexte, ajouter des Go supplémentaires ne permettra effectivement pas d’améliorer votre réception. Et concernant le réseau mobile lui-même, nous n’aurons malheureusement pas de solution permettant d’améliorer la réception à l’intérieur de votre logement.

En revanche, nous proposons les Appels Wi-Fi, qui permettent de passer et recevoir des appels en utilisant votre connexion Wi-Fi lorsque le réseau mobile est insuffisant à l’intérieur de votre domicile.
Cette fonctionnalité doit simplement être compatible avec votre téléphone. : Appel et SMS Wi-Fi - Réseaux Orange

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Bonne journée, 

Ju🌴