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[#1]

Bonjour, 

j’ai également des problèmes avec mes sms. Lorsque ma banque me demande les codes envoyés par sms, ces derniers arrivent 30 minutes après voire plus tard ! 

[#2]

Salut

alors vous en êtes où chez Orange ? A quel moment je vais pouvoir faire mes virements et achats en ligne ? je ne recois pas les codes / recois les codes plusieurs heures voire jours plus tard. 

c'est vraiment un gros problème.

merci

[#3]

Bonjour @daviddidier 

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.

L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu fin Février.

Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Jey

[#4]

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de répondre mais votre réponse n’est pas satisfaisante:

-il n’est absolument pas normal que vous n’ayez pas communiqué de vous même sur ce dysfonctionnement mais que vous ayez attendu que vos clients se plaignent 

-il n’est absolument pas normal que vous n’offrez aucun dédommagement pour un service facturé non rendu depuis plusieurs mois

J’espère que même si vous ne faites pas le nécessaire vous aurez au moins l’honnêteté d’admettre que votre absence de communication et votre absence de geste commercial sont scandaleuses et inacceptables. 

En vous souhaitant une agréable journée. 

[#5]

Bonjour,

Ça fait plusieurs semaines que je reçois mes sms avec plusieurs heures de retard. C'est inadmissible. Nous payons des forfaits et nous ne sommes même pas informés de l'incident, ni dédommagés. On m'a envoyé une nouvelle carte SIM et ça n'a rien changé. 

[#6]

Bonsoir, 

J'ai également un problème de sms, je les reçois avec des heures voir carrément des jours (genre 2 jours)  de retard ! C'est inadmissible... 

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Bonjour @AlwenaBlue ,

Nous rencontrons actuellement un incident sur la réception de sms arrivant plusieurs heures en retard.Nos équipes sont au courant de ce problème et travaillent actuellement dessus pour une résolution prévue à la fin du mois normalement.Je suis désolé de la gêne occasionnée.Cependant il existe une solution palliative et temporaire qui consiste à supprimer la VoLTe et les appels wifi le temps que le problème soit résolu.Utilisez vous ces 2 services ou pouvons nous les bloquer?

PhilippeG

[#8]

Je les utilise pas, c'est désactivé.  

Sérieusement c'est pas normal qu'on ai même pas de dédommagement, autant changé d'opérateur si c'est comme ça.  

[#9]

Bonjour @Kelly31

Afin de consulter votre dossier et d'effectuer cette solution palliative, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

[#10]

Bonjour, 

Je viens vers vous car je rencontre,depuis quelques semaines déjà, un gros soucis au niveau de la réception de mes sms. 

Certains d entres eux et quimportes l emetteur m arrivent avec 1jour de retard. Pareil pour les accusés de réception. 

Cela devient vraiment compliqué à gérer puisque jai énormément besoin d utiliser et de surtout réceptionner des sms à l instant T (travail) 

Pouvez vous faire quelque chose ? 

Cordialement