J'ai effectué ce soir une mise à jour logiciels de mon Samsung A41 , mais toujours pas de Vowifi à l'horizon , et ceci depuis une huitaine de jours . La Vowifi a fonctionné uniquement du 15 février environ au 12 mars , pour la première quinzaine du mois de février elle ne fonctionnait pas . J'ai appelé un technicien de chez Samsung qui m'a dit qu'après une mise à jour logiciels , si la vowifi ne marchait toujours pas , il fallait rappeler Orange pour que de leur côté ils désactivent/réactivent l'option vowifi me concernant , que cela pourrait éventuellement faire réapparaitre les Appels Wifi sur mon Smartphone . J'appellerai à nouveau le 3900 demain , une énième fois . Avant-hier , j'avais appelé un conseiller Orange et celui-ci m'a dit que la vowifi avait disparue de mon Samsung car je n'avais pas le bon forfait , qu'il fallait que je prenne un forfait illimité . Je m'étais préparé à une telle réponse car une autre conseillère m'avait auparavant sorti le même argument et cela avait mis court à l'entretien (elle m'avait raccroché au nez ). Trois autres conseillers lors de trois autres appels antérieurs et postérieurs m'avaient dit que j'avais le bon forfait . J'ai un forfait Pack Open ADSL forfait Mobile 2h 100 Mo non bloqué et c'est bien marqué sur le site d'Orange que TOUS les forfaits non bloqués OPEN permettent de bénéficier des appels Wifi , j'ai pu d'ailleurs en bénéficier pendant une petite trentaine de jours entre deux pannes . Ce dernier conseiller s'est enferré dans la défense du mauvais forfait me concernant . Je lui ai dit que j'avais la page officielle du site officiel d'Orange sous les yeux où c'était marqué noir sur blanc que j'avais le bon forfait , je lui ai lu et relu , mais lui a continué à ne pas l'admettre , il m'a dit qu'il connaissait une page officielle d' Orange où c'était écrit que la vowifi était réservée aux forfaits illimités .Je lui ai demandé de me la retrouver cette page et de me la communiquer , ce qu'il a fait après plusieurs clics , mais au final nous sommes arrivés sur une page stipulant bien l'inverse de ce qu'il proclamait , que TOUTES les offres non bloquées OPEN étaient COMPATIBLES avec les APPELS WIFI . J'ai demandé une prolongation de ma garantie de mon Samsung acheté le 4 février dernier pour que je puisse l'échanger contre un iphone (où la fonction Appels Wifi ne semblerait pas buguer si on se fie aux forums), niet , nada . J'ai demandé un remboursement de mes paiements de facture février mars , niet , nada ... Au final on me dit qu'il faut que je patiente , que le service reviendra peut-être dans 48 h (ou au plus tard le 30 mars ou le 30 avril pour d'autres clients !?), que le problème viendrait de Samsung qui ,contrairement à Apple, aurait nombres de sous-traitants et que cela compliquerait la réparation des pannes , bref jamais de leur faute , toujours celle des autres voir celle du client en premier qui n'a pas bien tout compris , qui a mal lu son contrat , qui s'énerve alors qu'il ne faut pas , qui ne sait pas écouter , qui se montre impatient ... ! A ce que j'ai compris , mais l'on croit que ce que l'on veut bien nous faire croire , Samsung/Orange doivent trouver "la formule magique" pour que la Vowifi marche pour tous les clients Orange/Samsung situés en zone blanche et que tant que ces réglages magiques ne sont pas trouvés , c'est une sorte de turn over qui s'opère , cà remarche pour les uns pendant que cà ne remarche plus chez les autres etc .... etc ....etc .... J'ai eu ce conseiller pendant une heure au téléphone : pendant le premier tiers de la conversation , c'était l'affrontement , la guerre (à propos de mon forfait bon ou pas bon) , aucun de nous n'a lâché , j'ai gardé mes nerfs car j'avais les arguments et preuves à l'appui pour me défendre , le conseiller a fini par plier sans mot dire , sans vraiment admettre son erreur , sans excuses aucune , par contre il ne m'a pas raccroché au nez et je l'en remercie (!) . Il s'est ensuite montré affable , a (aurait ? ) effectué quelques manipulations pour voir si la vowifi revenait (sans effets ) , a répondu de façon synthétique à quelques-unes de mes interrogations à propos de cette technologie Vowifi , m'a expliqué la différence entre Samsung et Apple ... bref toutes ces charmantes explications qui ne me font pas revenir la Vowifi , qui ne me font pas avoir quelconque remboursement , quelconque échange , quelconque prolongation de garantie pour mon Samsung acheté début février... Tous ces manquements et ce peu de considération abyssal envers les clients sont inadmissibles . Cette boite aurait mérité la faillite depuis déjà bien longtemps avec lourdes sanctions financières à la clé , mais non elle est toujours là , omnipotente , ayant probablement pris comme modèle de management celui utilisé par la pègre ou autre quelconque cleptocratie (Orange n'a pas à aller bien loin pour trouver l'inspiration , suivez mon regard , direction nos élites politiques françaises toujours plus corrompues par le lobbying financier , et qui loin de condamner de telles pratiques à la Orange , vont même plutôt les encourager , à leur profit pour se remplir les poches , à notre détriment pour nous les vider ) . Un jour , avec ces techniques et tactiques pyramidales perverses très élaborées et bien rodées ( désinformation , informations manquantes ou contradictoires , dénégations , mensonges, vente forcée , pression et harcèlement moral , technique du renvoi de la balle , indifférence ...) qui n'ont que pour seul but de nous asservir et nous mépriser , ce ne sera plus cette fois des salariés d'Orange (ayant encore un tant soit peu de sensibilité, de moral , de probité , d'amour propre ... y en a t-il encore dans cette boite ? ) qui se passeront la corde autour du cou mais bien certains de leurs clients , si ce n'est déjà arrivé . Il se peut aussi qu'un jour , un quidam rentre dans une boutique Orange et commette une véritable grosse bêtise . PS : j'ai eu une autre conseillère d'Orange en début d'après-midi qui m'a dit rien que moins , d'un ton amusé et narquois , de faire une réclamation auprès de Samsung !
