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[#1]

Bonjour,

Le téléphone de mon père est bloqué. Il ne peut plus saisir son code PIN.

Auriez-vous une idée du problème ?

C'est un Samsung acheté il y a un an en boutique Orange.

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @xclaus 

Il vous faut le code PUK

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-...

[#3]

Bonjour @jyjo29 ,

Merci de votre réponse rapide

Je regarderai cela avec mon père demain.

Car il y a maintenant une autre affaire que je n'ai pas comprise à base de Mobile Connect.

Je ne sais pas à quoi cela sert et si ça peut avoir une incidence avec le blocage PIN car il vient de me dire qu'il ne peut plus accéder à ses mails également.

Merci pour votre aide

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@xclaus 

Mobile connect : https://communaute.orange.fr/t5/Orange-et-Vous/Mobile-Connect-qu-est-ce-que-la-nouvelle-s%C3%A9curit...

Si gros souci avec contactez abuse via le formulaire en bas de page :https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Re merci @jyjo29 .

Je regarderai cela demain avec lui ou avec un technicien Orange.

Merci encore pour vos réponses rapides et judicieuses.

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Bonjour @xclaus 

Abuse ne traite pas les problèmes de Mobile connect.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Orange-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-...

Voir l’assistance orange 3900

Cordialement
Daniel35
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@Daniel35 

Il n'y a pas de précision concernant le motif de blocage .

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@jyjo29 

Non. Mais il y a précision Abuse sur les exclusions pour Mobile connect...!

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Bonjour @xclaus,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Orange, adresse postale + mail, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

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Bonjour @Daniel35,

Mon père m'a dit avoir passé son samedi après-midi avec le 3900 sans arriver à une solution de déblocage.

Pour ma part je ne connais pas Orange connect et ne peut donc mesurer les implications de l'activation de ce service.

Je vais me rendre cet après-midi dans une boutique Orange en espérant que l'on puisse m'aider.

Merci de votre aide.