La Fibre Orange La Fibre à Paris Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour Kévin ,

Mille fois merci de votre aide, et rapide assistance.

Restant à votre disposition pour le suivi de l’incident.

Excellente fin de journée .

Bien cordialement,

[#2]

Bonjour @Tweed,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Suite à l'intervention du 10/07, un défaut est toujours localisé sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure et nous l'avons de nouveau mandaté pour effectuer les réparations.

Je reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

En parallèle, j'ai validé un dédommagement au prorata de 21€ pour une rupture de services du 08/07/2023 au 22/07/2023 soit 15 jours.

Ce montant sera visible en déduction sous forme d'avoir sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Dans l'attente d'une nouvelle avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

Bonjour Marc,

Je vous remercie de me tenir informé de la suite de l’intervention des techniciens.

Merci également pour le geste commercial, c’est très appréciable .

J’aurais une question concernant le prêt de la Airbox . J’ai contacté le service client qui ne m’a toujours pas contacté. Le prêt a été fait le 21 avril à la boutique Orange des Ternes. Le 24 juin j’étais retourné afin de restituer la Airbox et en reprendre une autre car l’incident est toujours en cours. Ils ont refusé de reprendre la Airbox , trouvant absurde étant donné l’incident en cours.

Je reçois un e-mail de mise en demeure pour restituer Airbox sinon amende à payer .

Pourriez-vous m’aider et me confirmer si je dois ou non restituer la Airbox pour en reprendre une autre.

J’espère avoir été suffisamment explicite.

Mille mercis de votre aide et assistance.

Bien cordialement,

Tweed - Stéphane 

[#4]

Bonjour @Tweed 

en attente d'un retour du webconseiller il faut faire un échange en boutique

cdt

[#5]

Bonjour ,

Impossible car ils n’ont pas voulu reprendre la Airbox pour ensuite en donner une autre.

Je ne vais pas y retourner sans pouvoir en récupérer une autre .

Une aide serait appréciable.

Merci d’avance !

Bien cordialement,

Tweed

[#6]

re @Tweed 

ce n'est pas normal,en attente du retour du webconseiller @MarcH_  essaie  d'avoir un numéro savi pour échange au service client

cdt

[#7]

Bonsoir ,

Merci de votre aide si appréciable.

Excellente soirée !

Bien cordialement,

Tweed- Stéphane 

[#8]

Bonjour @Tweed 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#9]

Bonjour ,

J’ai repris un Rdv à la boutique Orange des Ternes pour samedi 15 juillet à 13h15. Pour restituer la Airbox et en reprendre une autre .

Serait-il possible de mentionner dans notre dossier que nous devons échanger la Airbox pour éviter une amende ?

Je ne tiens pas  essuyer encore un refus .

Merci d’avance de votre aide  

Bien cordialement,

Tweed - Stéphane 

[#10]

Bonjour @Tweed 

pour ceci il faut attendre un retour du webconseiller @MarcH_ 

cdt