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[#1]

Bonjour @Tweed,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à cette situation que je sais longue et difficile.

En toute transparence, nous sommes sans retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure suite à nos différentes sollicitations auprès du service technique.

📅 Le délai de relance sera possible demain, mercredi 27/09 afin d'obtenir des éléments autour de votre dépannage.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

✔ Dès que nous sommes en possession de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous.

Je reste à votre disposition.

Julie

[#2]

Bonjour @Tweed,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Comme précisé par ma collègue Julie, je viens de relancer le service inter-opérateur, afin d'obtenir des informations sur les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#3]

Bonjour ,

En contact avec mon Sundic , on me demande le numéro d’incident qui a été ouvert par Orange auprès de SFR.

Ceci est très urgent .

Dans l’attente de cette référence.

Merci de votre aide .

Cordialement,

Stehane -Tweed

[#4]

Bonjour @Tweed 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  ou  un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#5]

Bonjour ,

Merci , ce numéro d’incident est urgent pour le Syndic .

Restant dans l’attente de cette information.

Cordialement ,

Stephane - Tweed

[#6]

Bonjour @Tweed,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer le numéro du ticket incident, j'en suis navrée.

✔ En revanche, votre syndic a la possibilité de prendre contact auprès de nos services afin d'obtenir ces informations.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition.

Julie

[#7]

Bonjour Julie ,

Je suis un peu surpris par la réponse . Il est assez simple de me donner ( client Orange ) la référence de l’incident obtenu après les nombreuses interventions auprès de SFR.

Je vous répète ceci n’a rien de secret .

Merci d’obtenir auprès des services concernés ce ticket incident afin que je puisse également intervenir auprès SFR.

Cordilalement ,

Tweed 

[#8]

@Tweed,

Je comprends votre ressenti face à ma précédente réponse.

✔ Toutefois, nous ne pouvons communiquer ces informations directement à nos clients pour des raisons de sécurité.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Julie 

[#9]

Bonjour Julie ,

Je comprends, toutefois pourriez-vous me communiquer le service que je dois contacter .

Merci d’avance.

Cordialement ,

Tweed 

[#10]

@Tweed,

Je vous remercie pour votre indulgence.

💡 Seul votre syndic peut prendre contact avec nos services pour obtenir les informations souhaitées.

Une bonne journée à vous.

Julie