Bonsoir @Nathalye ,
Merci pour cette information. J'ai demandé à mes parents de redémarrer leur livebox et le problème persiste malgré le redémarrage (ils n'ont toujours pas récupéré leurs services internet).
De toute évidence, il y a un problème supplémentaire qui vient s'ajouter aux incidents collectifs, si toutefois ils sont vraiment résolus.
Ne le prenez pas mal (car ce n'est pas contre vous) mais à ce stade, et après plus de 2 mois de panne (avec 2 incidents collectifs successifs), je me demande quand on arrêtera de se payer la tête des clients (et tout cela se produit alors qu'ils résident à Paris, ce qui peut paraître encore plus surprenant).
Pour information, je précise que ma mère m'a indiqué ceci :
- d'après ce qu'on lui a dit hier (lundi 29/01/2024), la panne était assez importante (aussi, elle était étonnée d'apprendre qu'aujourd'hui l'incident collectif était clos)
- elle avait questionné certains de ses voisins (d'immeuble), et apparemment, ils avaient retrouvé leurs services internet suite à la résolution du 1er incident collectif (le 9/01/2024 je crois). Donc j'en déduis que ce 2ème incident collectif ne concerne pas tous les occupants de leur immeuble, mais n'ayant pas eu plus de détail sur la cause du 2ème incident, je ne comprends pas trop comment cela est possible. NB: je précise que je suis informaticienne, donc en mesure de comprendre les éventuels détails concernant tous ces problèmes.
Donc là, je présume que le passage d'un technicien est nécessaire pour qu'ils puissent retrouver leurs services internet, c'est bien cela ? (à moins qu'entretemps ne survienne un 3ème incident collectif...)
Cordialement,
