Bonsoir @Julie__S
En effet, le technicien n'est finalement pas intervenu vendredi (2/02) entre 8h et 13h.
Je n'ai pas tous les détails (car je n'étais pas au domicile de mes parents à ce moment là), mais d'après ce que ma mère m'a indiqué, il semble que le technicien avait du retard, et allait venir après 13h. De plus, je crois savoir que les échanges téléphoniques entre ma mère et le technicien n'ont pas été cordiaux (pour ne pas dire autre chose) à cause de ce retard. Visiblement, ma mère a eu une nouvelle fois l'impression qu'on se moquait d'elle (NB: à titre personnel, je peux comprendre que les techniciens puissent prendre du retard sur leurs interventions, mais là, mes parents ont été baladés pendant plus de 2 mois à coup de dates prévisionnelles "fictives" de rétablissement de leurs services, de fausses informations, etc. donc je peux comprendre la réaction de ma mère). Par ailleurs, il est possible qu'elle ait eu une contrainte l'après-midi, ce qui a fait qu'elle n'était pas disponible pour le passage du technicien.
En ce qui me concerne, et compte tenu de ce qui s'est passé, je préfère ne plus m'impliquer et laisser mes parents gérer la situation directement avec le service client (c'est eux qui sont concernés et qui connaissent leurs disponibilités mieux que quiconque).
Ce qui est sûr, c'est qu'ils ont une sacré malchance, avec 2 incidents collectifs successifs (étalés sur plus de 2 mois), et potentiellement, on leur a débranché leurs câbles pendant le 1er incident collectif (selon moi, c'est l'hypothèse la plus probable, et ça leur est déjà arrivé il y a moins d'un an).
En tout cas, je tiens quand même à remercier toute l'équipe des Webconseillers pour le suivi du dossier de mes parents, ainsi que toutes les personnes qui sont intervenues sur ce fil de discussion (@walker4208 et @melet39 ). Quand mes parents auront retrouvé leurs services, je reviendrai ici pour vous en informer, mais en attendant, je les laisse gérer eux-mêmes la situation.
Cordialement,
