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Installation fibre impossible

contributeur confirmé
531  

Installation fibre impossible

Bonjour

Ce matin rdv avec des prestataires à 8h pour l installation de la fibre.

Tout commence bien techniciens à l heure et chemin intérieur possible sans trop de problème. 

Arrive le passage du cable extérieur et là ça bloque à un endroit en partant de la rue après plus ou moins 10m de cable et idem en partant de l autre côté du garage. Sauf que ça ne bloque pas au même endroit. ...

Foureau bouché travaux à la charge du client sauf que on ne sait même pas ou passe le cable.

Donc en clair mon dossier est ouvert 15jours et je me débrouille. Genre je défonce ma descente de garage refaite il y a 1 an je fais des trous dans le jardin .... et quand le fil passe je les recontacte.

 

C'est ça l installation de la fibre chez orange qui est soit disant gratuite. Tellement gratuite que je vais devoir contacter une société pour résoudre le pb ou renoncer à la fibre.

 

Quelle réponse Orange peut apporter à un client qui est chez eux depuis les modems 56k.

Cordialement 

 

 

 

6 RÉPONSES 6
super star
529  

Re: Installation fibre impossible

Bonjour @laurent76M 

 

Ce n'est pas les membres de ce forum, clients comme vous, qui vous donneront la bonne réponse

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
contributeur confirmé
517  

Re: Installation fibre impossible

Pourquoi , je ne dois pas être le seul client qui a eu ce problème.

Quelle solutions ont été trouvé, y a t il des techniciens Orange qui passent car là on est incapable de me dire où ça bloque, c'est pourtant bien Orange qui a installé le téléphone, l'adsl . 

contributeur confirmé
440  

Re: Installation fibre impossible

Bonsoir suite de l'aventure,

 

Après passage d'un maître d'oeuvre pour des travaux dans ma maison, ce dernier à regardé le passage des cables et visiblement le cable ne ressort pas car les "techniciens" n'ont pas pris le bon chemin et utilisent la goulotte qui conduit chez mon voisin de dessous ...

 

Mon début de goulotte à moi est 30m plus haut mais elle était cachée sous 1cm de terre (attention c'est la goulotte qui avait de la terre, la plaque de signalement était bien visible et ils l'ont ouverte devant moi en disant c'est pas ici).

 

J'attend la confirmation d'un électricien qui va tirer une aiguille et vérifier le chemin ... ceci à mes frais bien sûr.

 

S'il s'avère que c'est le cas je vais faire un beau courrier au service réclamation de Orange car leur prestataire de service seraient vraiment nuls (pour l'instant je n'ai pas la confirmation donc je leur laisse le bénéfice du doute).

 

Suite au prochain épisode.

contributeur confirmé
399  

Re: Installation fibre impossible

Après plusieurs avis m'indiquant une erreur de la première équipe, je reçois un appel sur mon portable ce matin m'indiquant de recontacter un numéro pour reprogrammer un rdv. (prestataire pas Orange)

 

Mon appel est juste .... surprenant, choix 3 comme demandé je tombe sur une personne qui me dit que je dois voir avec Orange au 3900 je lui dis que c'est sa société qui m'a demandé de les contacter et pas orange... du coup il me passe un service 2 qui lui me dit que les techniciens sont prévus aujourd'hui 16/1 entre 10h et 13h sauf qu'il est 14h et bien sur personne n'est passé car personne ne savait qu'il y avait un rdv du coup comme ça marche pas il me renvoie vers le service 3 .... j'explique pour la 3ème fois mon pb et là le gars me dis qu'il ne peut rien faire qu'il relance le service qui contacte les clients sur leur téléphone ... 

 

Bilan il est 16h15 aucun rappel, j'ai perdu plus de 30 minutes pour prendre un simple rdv que je n'ai toujours pas. 

 

Vu le mal qu'on a à avoir un rdv je comprend que le raccordement soit difficile techniquement (voir le nombre de clients insatisfait sur ce forum). Je sens que je vais rester en ADSL Orange en attendant que Bouygues me recontacte si rien ne bouge. Dommage d'en arriver là après plus de 30 ans de fidélité à Orange.

contributeur confirmé
349  

Re: Installation fibre impossible

Suite après plusieurs appels à la société prestataire pour avoir un nouveau rdv on me fait tourner en rond :

- je vais être recontacté (j'attend toujours)

- un technicien est prévu ce jour entre 10h et 13h (sauf qu'il est 14h et personne n'est venu car ni le tech ni moi n'étions au courant du rdv vu que je les contacte pour en prendre un)

- vous n'êtes pas au bon service (.... pourtant c'est eux même qui avaient dit de faire choix 3)

- Ouf une personne compétente et je reçois un texto avec un numéro en 04 à recontacter, sauf que quand je contacte le numéro au bout de 3s "Orange bonjour, nous ne pouvons donner suite à votre appel).

 

Edité car finalement eu une personne au 9ème appel et surprise une personne compétente qui a même notifié au prestataire d'envoyer une autre équipe. rdv le 28/1 en espérant que ce sera le dernier.

 

 

contributeur confirmé
258  

Re: Installation fibre impossible

Pour finir avec mon histoire

 

Rdv à 8h prévu ce matin, 2 techniciens présents à 8h05 et qui vont directement au bon accès et pas à celui du voisin (tient eux on l'air d'avoir de l'expérience). Petit soucis car la goulotte passe par le même chemin que mon compteur d'eau, pb résolu en 10 min par le techniciens le cable arrive dans mon garage (soit disant impossible avec l'équipe1 qui me disait de défoncer ma terrasse voir ma descente de garage). 

Etape2 le passage à l'intérieur et la pose du boitier réalisé proprement en 30 minutes, le technicien à aussi racordé le boitier, la livebox et attendu que je fasse un test de débit (399m alors que j'avais 4.8m en adsl).

 

Bref comme quoi quand on des pros ça passe tout seul, donc mon conseil aux nouveaux acheteurs fibre : si vous voyez que les techniciens font n'importe quoi remerciez les ils vont vous dire travaux à la charge du client et quand vous reprennez rdv signalez que ça c'est mal passé et que vous voulez une autre équipe. Car visiblement la personne que j'ai eu au téléphone de Orange Fibre avait passé le message.

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