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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @brando52,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

l'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'il réalise une étude afin de réaménager le réseau fibre entre l'armoire fibre de votre quartier (PM) et le point de branchement proche de votre domicile (PB).
👉🏻 Le service technique a alerté l'Opérateur en question, afin de planifier les différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Dans un souci de transparence avec vous, le délai de rétablissement peut prendre plusieurs mois en fonction des travaux entrepris par l'Opérateur sur son réseau (génie civil, demandes d’autorisation, autres réseaux etc...).

De notre côté, nous mettrons en place des dédommagements à intervalle régulier et veillerons également à ce que vous bénéficiez de nos solutions de continuité.

En parallèle, nous vous accompagnerons durant cette période et reviendrons vers vous au fur et à mesure que les informations nous parviennent 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour Valentin_B,

Bon, je suis en panne depuis 6 mois aujourd'hui, et la seule réponse que vous avez à me fournir c'est qu'il faut que j'attende encore plusieurs mois ?

Vous ne trouvez pas cela un peu ridicule ?

Merci pour votre accompagnement des plus efficaces!!!!

Existe t'il chez Orange une seule personne capable de prendre correctement en charge les problèmes et d'assurer un service convenable?

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @brando52,

🔧 L'étude est toujours en cours par l'Opérateur d'Infrastructure.

🤝 Soyez assuré de notre engagement total. Nous suivons attentivement l'évolution de votre dossier et vous informerons dès que nous recevrons de nouvelles informations.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour @brando52,

Je me permets de revenir vers vous sur la Communauté suite à votre sollicitation sur Messenger.

J'ai conscience de l'inconfort de la situation face aux délais qui nous sont imposés pour la réalisation des travaux complexes.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique, je clôture l'échange sur Messenger et nous continuerons le suivi sur la Communauté Orange.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#5]

Bonsoir Julia, énième conseiller, qui n'apporte aucune solution, sauf celle de l'attente. Si vous comprenez mon problème pourquoi sommes nous encore en panne après 27 semaines ? En quoi le délai qui m'est imposé vous  importuné? Et pouvez vous m'expliquer pourquoi votre collègue Couloud, nous a affirmé que le problème serait in fine solutionné le 8 décembre, et que donc un rendez vous téléphonique était fixé pour le 10 décembre, que le 10 décembre nous avons reçu un mail reportant le rendez vous le 13 décembre puis le 16 décembre puis pour le 19 décembre.... En fait vous nous prenez pour des... 

Donc si vous comprenez, arrêtez de de nous prendre pour des.. 

Bonne soirée. 

[#6]

Bonjour @brando52,

Je comprends l'inconfort face à la divergence d'informations.

📌À des fins d'amélioration, je viens d'aviser le service concerné pour les rendez-vous téléphoniques non honorés.

📌Notre équipe est située à Rouen. Elle est composée de Valentin, Kévin, Rachid et moi-même.

📌Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

[#7]

Merci pour votre réponse, je pense avoir eu comme correspondant chaque menbre de votre équipe. À ce jour à part mettre en œuvre les techniques de gestion des  conflits, force est de constater que depuis le 06 juin, aucune solution n'a été apportée. Alors je souhaite simplement que de véritables conseillers prennent en charge ce foutu problème dont personne n'a encore pu ou voulu donner de véritables explications sur cette situation inexplicable. 

Donc merci de me dire qu'elle est la meilleure solution pour sortir de l'impasse. 

Merci et bonne soirée. 

[#8]

Merci pour votre efficacité, pas d'appel et report sine die Au 26 décembre. 

Heureusement que vous êtes le meilleur service client ! 

[#9]

Bonjour @brando52,

Je suis navré pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.

👉 Souhaitez-vous que nous continuions à suivre votre dossier directement ici, sur la Communauté Orange ?

Kévin

[#10]

Bonjour, 

Je sais que ce n'est pas l'endroit idéal, mais je n'ai rien trouvé d'autre pour  solutionner mon problème

Donc autant faire savoir, à la communauté comment sont gérés les problèmes chez Orange. 

Quand on sait qu'il suffirait qu'une personne compétente s'occupe correctement du problème pour trouver une solution. 

Je vous rappelle que nous sommes en panne depuis le 06 juin ! 

Si vous considérez que balader des clients par des reports de rendez vous téléphoniques est la bonne solution, je continuerai mon histoire sur la communauté même si ce n'est pas l'endroit. 

Bonne continuation.