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[#1]

Bonjour @brando52,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours, nous reviendrons vers vous dès qu'on a leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour @dodo77000,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

D'après l'intervention d'aujourd'hui, le défaut est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.

🤝 Nous continuons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour,

Oui défaut toujours présent depuis...2 mois aujourd'hui.😪

[#4]

Bonjour @dodo77000,

Au moment où l'on communique, on est toujours en attente de l'opérateur d'infrastructure.

Je comprends votre souhait de retrouver vos services au plus vite.

On continue de suivre votre dossier de dépannage et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#5]

Bonjour @dodo77000,

Je me permets de vous contacter concernant votre dossier de dépannage.

Je constate que votre Livebox est connecté au réseau depuis le 17 février.😃

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6]

Bonjour, 

Oui enfin rétablie.  Ceci dit la connexion reste fragile car du mou a été récupéré  sur un boîtier de dérivation et la fibre est très tendue dans l'armoire. Il n'y a plus qu'à espérer qu'un intervenant ne tire pas dessus comme une brute. En tout cas merci pour votre suivi et désolé car j'ai pleinement conscience que je n'ai pas toujours été tendre. Cordialement. 

[#7]

@dodo77000,

Je vous remercie pour votre retour et suis content de lire que tout est rentré dans l'ordre.😃

Rassurez-vous, nous avons aussi pleinement conscience que ces situations ne sont pas simples.

En tout cas, on vous remercie infiniment pour votre patience et restons disponibles pour vous à l'avenir si vous avez besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Rachid

[#8]

Bonjour @brando52,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement et constate que des demandes d'autorisations sont en cours.

🤝 Nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour,

Votre mail ne sert à rien, nous sommes en panne depuis le 06 juin 2025, vous ne pensez pas que pendant tous ces mois, une autorisation aurait pu être demandée?

De  plus cette excuse nous a déjà été servie en septembre 2025.

Donc la seule information que je peux en déduire, c'est que la réparation ne sera pas vraisemblablement  effectuée pour le 31 mars 2026.

Bon, nous en serons qu'au dixième mois de panne!

Dans ces conditions, vous êtes assuré d'obtenir le titre de meilleur service client de l'année pour la troisième année consécutive.

Bonne journée. 

[#10]

Bonjour @brando52,

Je suis navré pour cette situation et comprends que vous souhaitez récupérer vos services au plus vite.

De notre côté, je vous assure que nous faisons le maximum, mais sommes dépendants des travaux à effectuer et des demandes d'autorisations qui sont en cours.

Je suis conscient que cette panne qui perdure affecte votre quotidien et j'en suis navré.

On continue le suivi de votre dossier et vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid