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Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?
Bonjour, Nous n'avons plus de connexion ADSL fonctionnelle depuis le 22 août. On nous dit toutes les deux semaines que le problème sera résolu dans deux semaines. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune information sur la cause du problème et si c'est seulement un problème de notre connexion ou si d'autres sont concernés. Nous aimerions savoir quand le problème sera résolu. Nous avons reçu 200 go, pour nos téléphones portables. Dans la maison, nous n'avons du réseau qu'à l'étage supérieur, ce qui rend toute la communication pénible. Nous ne pouvons pas regarder la télévision. Regarder la télévision sur son portable serait possible, mais le bouquet aleman souscrit ne fonctionne pas via l'application orange-tv et regarder la télévision sur le petit écran n'est pas un plaisir. Nous payons donc depuis fin juillet le plein tarif pour quelque chose que nous ne pouvons pas utiliser. Cela n'a aucun sens. Soit nous recevons le plus rapidement possible des informations détaillées sur la panne et le délai dans lequel elle sera résolue, soit nous résilions notre abonnement avec effet immédiat. Merci beaucoup pour vos efforts. Salutations
💡 Pour le moment, la date prévisionnelle est estimée au 16 octobre par nos équipes.
Cette date peut-être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.
💰 Concernant votre facture, rassurez-vous, le nécessaire sera fait au retour de vos services pour vous rembourser la période où vos services ont été interrompus.
🤝 Nous reviendrons vers vous dès le 17 octobre pour faire le point.
J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?
Bonjour, Y a-t-il une perspective temporelle quant à la résolution de la panne ? On me fait maintenant simplement patienter à un rythme hebdomadaire au lieu de toutes les deux semaines... Merci et bonne journée.
La date prévisionnelle de fin d'incident a été repoussée.
Je viens de relancer les services techniques de votre département afin d'avoir plus d'informations concernant la teneur des travaux à effectuer suite à ce vol de câble et à leur remplacement.
Nous continuonsle suivi de votre dossier et revnons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Nat
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?
Bonjour ! La connexion a fonctionné depuis vendredi dernier après-midi jusqu'à ce matin. Maintenant, elle est à nouveau interrompue. J'ai reçu un SMS m'informant que la panne serait résolue d'ici le 5 novembre. J'espère que les câbles n'ont pas encore été volés ?
Re: Re : ADSL activation en cours - facture pour rien?
Bonjour. J'ai reçu un SMS m'informant que nous ne recevrons plus de 200go. Comme le problème n'est toujours pas résolu, je vous prie de continuer à nous soutenir en nous fournissant des volumes de données comme vous l'avez fait jusqu'à présent. Merci.
