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[#1]

Bonjour @Titinoelle 

J'ai le plaisir de revenir vers vous. 😊
Je viens de consulter votre dossier et je vois une date de réalisation prévisionnelle au 31/01/2024. Attention cette date est susceptible d'évoluer.

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer. Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner, en attendant je vous souhaite une excellente journée. 

Olivier.

[#2]

Bonsoir @Titinoelle 

Je relaie mes collègues et fais suite au dernier message privé envoyé par ma collègue pour vous le clarifier.

Elle évoque en effet que cela peut prendre beaucoup de temps et j'ai bien conscience que vous souhaitez déterminer ce que cela représente en terme de durée.

Il reste difficile à mesurer, dans le sens où nous n'avons pas de vision sur l'ampleur des travaux nécessaires à réaliser par l'opérateur.

En effet il s'agit d'une action sur leur réseau fibre qui peut prendre plusieurs semaines selon la
situation, à savoir la nécessité d’ouvrir la chaussée, l'intervention du génie civil, coordination avec d’autres acteurs (EDF, EAU…) ou encore des autorisations de travaux à obtenir etc... C’est donc une intervention complexe.

Ce que nous savons de notre coté, c'est le constat fait par notre technicien sur place : L'infrastructure génie civil est endommagée ou inexistante et nécessite des travaux importants de réparation ou de création, l'opérateur fibre a donc été sollicité depuis, car le réseau lui appartenant seul lui peut agir dessus. 

Est-ce plus limpide désormais pour vous ?

Maryline

[#3]

Cela a toujours été limpide pour nous car cela fait plusieurs année alors que nous avions des soucis sur notre cable cuivre en adsl que l’on avait soulevé le problème. Un vrai technicienne d’orange avait demandé de changé ce cable mais personne ne la écouté au bout de plusieurs fois alors que nous avions des soucis de réception une vrai équipe orange venue d’orléans à changé partiellement le cable (dans notre propriété). Cela c’est passé il y a 4 ou 5 ans et nous savions à l’époque que cela poserait problème pour la fibre. Aujourd’hui on a l’impression de découvrir quelques chose. Quant on regarde le nombre de personnes qui se sont déplacées plusieurs fois au cours de ces années, le temps perdu sans prise de décisions, le savoir qui doit payé les travaux, les déplacements, ou sont les économies et le temps perdu en terme de rentabilité.

c.est cela qui met en colère. 
cordialement

[#4]

Bonjour @Titinoelle,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation.

Cependant, comme vous l'ont indiqué mes collègues dans leurs précédents messages, nous n'avons aucune visibilité sur l'ampleur des travaux à réaliser ainsi que sur la durée des réparations.

De plus, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur d'infrastructure (Très haut débit Bretagne) est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Croyez bien que nous ne tirons strictement aucun intérêt de cette situation, il est dans notre intérêt de vous raccorder au plus tôt.

Nous gardons votre dossier en visibilité 👀 et nous revenons vers vous dès que nous serons en possession de nouvelles informations.

Belle journée à vous.🌞 

Marine🌵

[#5]

Dimanche on sera le 18 février et pas de nouvelles ni de THD Bretagne ni d’orange.

oú en est ton?

THD Bretagne ne répond pas aux mails pour ainsi dire impossible á joindre.

cordialement

[#6]

Bonjour @Titinoelle ,

Je viens de consulter votre commande et je vous informe que nos équipes techniques sollicitent hebdomadairement l'opérateur qui déploie la Fibre dans votre ville.

Sans réponse de sa part, nous sommes dans l'impossibilité de vous donner une date pour la raccordement de vos services.

Je comprends la gêne occasionnée depuis novembre et je ne peux que vous présentez mes excuses au nom d'Orange.

Sachez que vous serez recontacté dès que le nécessaire sera fait.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo