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[#1]

Bonjour @Bunz 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Je viens de  prendre connaissance de votre dossier et votre ligne est impactée par incident collectif sur le réseau de l’opérateur en charge de la Fibre dans votre région. Celui-ci annonce des dates de rétablissements qui sont repoussées.

Suite à notre dernier relance auprès de celui-ci, il nous annonce un rétablissement ce jour (07/12).

Si vos difficultés persistent, je peux vous activer 200Go sur votre Airbox à distance.

Je vous invite à consulter mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#2]

Le 07/12, 19h, accès non rétablis…

[#3]

Bonjour bonjour…

Sans nouvelle depuis la date du 07/12. encore une fois non respectée, @JChristophe_L , @Annie_R , vous pouvez m’informer ? Faire une cinquième fois remonter le souci chez … l’opérateur en charge de la Fibre dans ma région…… Val de Marne…Ile de France…

merci par avance

[#4]

Bonjour @Bunz 

Je constate à regret que la date de rétablissement a été reportée.
Nous continuons de suivre votre dossier.

Max

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Allez, c’est reparti avec une date du 16/12, on peut continuer très longtemps comme ça…

@Max_C : suivre le dossier veut dire quoi exactement ?? Qu’on me laisse croire qu’on porte un intérêt pour qu’encore une fois je patiente dans, maintenant, la quasi certitude que je ne serais vraisemblablement pas rebranché à la prochaine date, comme les 5 précédentes ?

Bref, une batterie de conseillers pour faire patienter VS une incapacité à remettre en service ses clients, franchement, quel écran de fumée incroyable !

Et dire qu’on vantait le support Orange…….

[#6]

Bonjour bonjour…

Alors, @Max_C , @Annie_R , @JChristophe_L , on est tous bien prêts pour l’échéance de vendredi ??

Tout est prêt ? On a pris toutes les précautions pour que l’engagement du 16/12 soit tenu cette fois ?? Ou l’annonce de réparation du 16/12 est bien un leurre comme les précédentes ??

Demandé autrement : 

Est ce que vous certifiez que la date du 16/12 sera tenue ?

Merci

[#7]

Tic tac tic tac……

[#8]

Mais quelle surprise, toujours pas de remise en service !!!!

attention, on tient un record, dates de réparation non tenues = 5 !!

#Réclamation, #Compensation, #BouyguesOuSFR ?

[#9]

Nan mais dans la série des blagues qui continuent : 

j’appelle le 3900 : le service réclamation me dit : «  De mon côté, je vois que vos accès sont rétablis depuis le 14/12. Je vous passe le support technique »

le support technique : « le service réclamation n’a pas les moyens de savoir ça, la réparation est planifiée pour le 17/12 »

Je vais écrire un bouquin je pense….

un troisième avis sur ce forum peut-être ? Que le tableau soit complet…

[#10]

Est il possible d’avoir une réponse svp ?

le panneau de suivi ne dit rien

reclamation dit services actifs depuis le 14/12

support dit : réparation le 17/12

merci @JChristophe_L @Annie_R @Max_C