Bonjour,
Nouvelle interruption de connexion internet le lundi 29 avril à partir de 13h 30.
Signalement à Orange. Un conseiller me demande d’écarter les lames de ma prise ADSL avec un couteau… Extinction et rallumage de la Livebox… Sans effet sur la connexion.
Programmation de l’intervention d’un technicien le lendemain entre 13 h et 18 h, et appel du même conseiller entre 17 h 30 et 18 h pour faire le point sur l’intervention.
Le technicien se présente le lendemain, à 13 h. Il teste ma prise téléphonique : pas d’anomalie.
On se rend ensemble jusqu’au pylône qui dessert ma maison. Il ouvre le boîtier de connexion : rien d’anormal.
Il m’annonce qu’il va vérifier la connexion dans « l’armoire France Télécom » qui concerne mon quartier…
Vingt minutes plus tard la connexion est rétablie, soit vers 14 h.
À 14 h 20, appel de l’entreprise Circet (02 32 61 81 12 - prestataire d’Orange) pour savoir si je maintenais l’annulation de l’intervention ?… Je demande de quelle intervention on parle puisque la panne a été réglée.
À 14 h 56, nouvel appel de l’entrepris Circet (04 42 38 14 00) pour savoir si je maintenais l’annulation de l’intervention ?… Je redemande de quelle intervention il est question puisqu’il n’y a plus de panne.
À 14 h 57 mail d’Orange avec un « Rapport d’intervention » :
Référence : P028316049
Nous avons réalisé les opérations suivantes
Rétablissement de l’accès à vos offres
Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
1. Téléphonie : vous pouvez appeler ; vous pouvez être appelé
2. Navigation Internet : vous pouvez accéder à votre site favori et naviguer de page en page
3. Télévision : vous pouvez regarder la télévision, accéder à la VOD (vidéo à la demande),
effectuer un enregistrement Sans objet
4. Bouquets TV : vous pouvez regarder les chaines de votre bouquet TV Sans objet
Si un technicien est déjà intervenu chez vous, que vous avez déjà été facturé et qu’il doit revenir sous 1 mois pour le même motif, vous ne serez pas facturé.
A votre demande, la présente intervention est réalisée avant l’expiration du délai de rétractation de 21 jours, et vous renoncez en conséquence au dit droit de rétractation.
Ce rapport est mensonger puisque le « rétablissement des services » s’est fait après le départ du technicien au niveau de l’armoire « France Télécom ». Cette intervention n’a pas été faite à ma demande mais c’est le conseiller qui l’a décidée.
À 17 h 40, le conseiller m’appelle pour savoir où en est mon problème. Je lui raconte ce qui précède et les deux appels du prestataire d’Orange.
Le conseiller ne comprend ces appels de Circet et me dit de ne pas en tenir compte. Le principal étant que ma connexion internet a été rétablie.
Et il me confirme que rien ne me sera facturé.
En avril dernier, j'avais été facturé pour une intervention fictive qui m'a été remboursée. J'espère qu'aujourd'hui Orange ne tentera pas de me facturer une intervention imposée et non justifiée...
Encore une fois, opacité et formulations mensongères caractérisent ces procédures, ce qui suggère une intention d’embrouiller le client.
Si quelqu’un comprend ce que tout cela veut dire, je serais heureux de l’apprendre.
Merci d’avance.
